净推荐值(NPS)是大多数面向客户的行业中公认的客户忠诚度衡量标准。我们利用NPS来衡量Airbnb为其客人和 …
消失的客户：不懂体验正在拖垮品牌
一个游泳池，60分钟放满水，40分钟排完水，若同时打开“进水口”和“出水口”，问：多久可以把水注满? 这道小学 …
小倍读体验丨未来客户体验趋势和统计数据
客户体验很难用KPI或特定的数字来衡量，但它对你的客户是否满意和对你的品牌是否忠诚有着巨大的影响。这就是为什么 …
中国企业影响力实验室调查中心成立 | 郭晓波任中心主任
近日，由世研智库、众言科技(旗下数字化客户体验管理平台「倍市得」、专业调研平台「问卷网」)联合组建的中国企业影 …
被弱冷车厢“暖”到：地铁站都在偷偷拿体验“搞事情”了？
近两天，上海地铁11条线“弱冷车厢”的消息悄悄登上热搜： 弱冷车厢最早可能可以追溯到1984年的 …
私域之下，让体验驱动KOC向上
抖音、快手等短视频平台的崛起，让私域流量、带货、KOC、去中心化、复利这些词频繁出现在我们的视野… …
客户体验管理10大专用术语，建议收藏
有数据显示，2020年，有58%的客户互动是在线上进行的(比2019年增加了22%)，80%以上的消费者已经适 …
小倍读体验丨如何为您的企业制定以客户为中心的战略
以客户为中心的经营方式是专注于无论售前还是售后，都给用户提供积极的的客户体验，以此来推动回头客、提高客户忠诚度 …
用体验生态让客户重拾信心｜体验对话
近年来，构建生态被各类软件厂商不断提起，客户体验领域也不例外，以软件开发能力、数据分析能力、研究咨询能力等为核 …
小倍读体验丨创造良好的客户体验策略的7种方法
美国运通的研究发现，86% 的客户愿意为更好的体验支付更多费用。成功实施客户体验战略的公司会获得更高的客户满意 …