1. 简介 VALS系统全称价值观和生活方式系统，是由美国斯坦福国际研究院创立的一种观察理解人们生存状态的方式 …
消费者10大研究模型之TOFA模型
1、简介 L.凯纳(L.R.Kahle)等人于1992年提出了研究区域消费差异的概念模型亦称TOFA模型。 在 …
消费者10大研究模型之详尽可能性模型
1. 简介 详尽可能性模型(ELM)是由心理学家理查德·E.派蒂(RichardE.Petty) 和约翰·T. …
盘点 ｜ 客户体验管理10大误区，看完更懂客户体验（下）
06、客户体验是客服部门的事? 客户体验是一个全流程、全生命周期的管理过程，从客户接触了解品牌，到决定购买，再 …
盘点 ｜ 客户体验管理10大误区，看完更懂客户体验（上）
农家乐，剧本杀，盲盒经济…… 这些看似“理解不了”却又“异常火爆”新消费形式，背后却都 …
从“伏见桃山”到“伏小桃”：品牌改名居然有这么多名堂？！
前不久，网红奶茶“伏见桃山”以一封名为《对不起，我们又改名了!》的公告信，正式官宣更名为“伏小桃”。如公告信中 …
看见了“什么”却不知道“为什么”？关于NPS你需要知道更多
“NPS分数达到多少算好?” 我们好像很难给到一个准确的答复。 根据易车研究院调研数据显示，2020年，中国乘 …
中国企业影响力实验室专家委员会挂牌成立丨众言研究副总裁王枫等受聘首批专家
2021年9月7日，中国企业影响力实验室专家委员会在京成立，并于中华商标协会举行挂牌成立仪式。专家委员会主任委 …
小倍读体验丨糟糕的客户体验：真正的成本是多少？
在经历了一次糟糕的客户体验之后，在您的客户体验战略、员工发展和客户忠诚度计划上投入的时间可能全部都白费了。 每 …
客户体验不好到底是谁的锅？客服：不关我的事 | 体验观察员
体验观察员又来啦，这次的故事是来自小李，关于她在某第三方文旅平台上获得的糟糕体验。 今年5月，小李计划去旅行， …