倍市得CEM通过数字化体验管理，为20+行业提供针对性解决方案。以消费体验为眼，找痛点、看需求，以数据赋能为手 …
4大步骤，拆解医美品牌的“变美”之路｜倍市得【体验官俱乐部】
近日，倍市得【体验官俱乐部】发起首场医美行业专题直播，本期直播由倍市得研究院研究总监杜文跃老师担任主讲。杜文跃 …
管理客户体验就是做调研、收数据？更关键的其实是这个……
身在万物互联的时代，无论通过线上平台消费还是在线下门店付款，我们对于来自品牌的满意度调查已经不再陌生： 它们或 …
秒懂！盘清客服部门与体验部门5大差异
提到客服，你会想起什么？是气急败坏的投诉？还是“在线添堵”的机械应答？ 长期以来，客服部门与用户体验部门常因工 …
从「好理念」到「好模式」，成熟的体验部门如何建设？
在不久前的推送中，我们介绍了客服部门和用户体验部门的异同，随后收到小伙伴留言表示，希望再进一步了解体验部门的相 …
梳理客户旅程地图难？看完这三点就简单了｜倍市得【体验官俱乐部】直播课
由倍市得策划的【体验官俱乐部】第二课，结合业务场景绘制一张客户旅程地图，是企业落地客户体验的必备技能之一。而在 …
数字化赋能下的客户体验管理的“点线面体”
随着时代的飞速发展，消费者的年龄结构和消费习惯更加丰富，客户群体行为及需求发生根本变化，体验经济应运而生。 1 …
焦虑的酒店业，该如何借体验管理自救？
守在抗疫的第3个年头，酒店业这两年的艰难险阻无需赘述： 疫情来去反复无常，使得国际客源流失、国内客源不稳定； …
从表象到动机，体验心声如何进入管理的“口袋”？
科幻小说《三体》中有这样一句话：我打败你，与你无关。这句话用来解释数字化转型趋势下的供销结构变化再恰当不过。比 …
直击餐饮人生存现状！寒冬下，如何自救破局？
疫情成为餐饮业转型升级与优胜劣汰的催化剂。万千处在考验中的餐饮人，正奋力求存求发展。背负着“三高一低”压力的餐 …