随着时代的飞速发展,消费者的年龄结构和消费习惯更加丰富,客户群体行为及需求发生根本变化,体验经济应运而生。 1 …
焦虑的酒店业,该如何借体验管理自救?
守在抗疫的第3个年头,酒店业这两年的艰难险阻无需赘述: 疫情来去反复无常,使得国际客源流失、国内客源不稳定; …
从表象到动机,体验心声如何进入管理的“口袋”?
科幻小说《三体》中有这样一句话:我打败你,与你无关。这句话用来解释数字化转型趋势下的供销结构变化再恰当不过。比 …
直击餐饮人生存现状!寒冬下,如何自救破局?
疫情成为餐饮业转型升级与优胜劣汰的催化剂。万千处在考验中的餐饮人,正奋力求存求发展。背负着“三高一低”压力的餐 …
直播回顾丨CEM不只有可视化,还有更懂你的数据模型
这波疫情的反扑,对不少企业业务的影响还在持续。借此机会,也让我们重新思考客户服务的含义,审视企业的核心竞争力, …
火锅新秀围攻海底捞,是把它的“变态服务”学走就行吗?
如今,你还会为海底捞的服务所“惊艳”吗? 近几年,客户对于体验的追求在日益提升,我们也能明显感知到,企业越来越 …
倍市得亮相「2022建筑与家居产业品牌影响力暨产教融合论坛」
4月6日,「2022建筑与家居产业品牌影响力暨产教融合论坛」在北京成功举办,论坛宣布“中国产教融合指数实验室” …
只有被记住的体验才是有效体验——打造MOT关键体验时刻丨直播回顾
【体验官俱乐部】精彩还在继续,本期我们依然邀请到了倍市得体验咨询专家刘虎老师,延续第二讲的内容为大家继续深挖客 …
社区团购大撤退:「省」很重要,但「多、快、好」也很重要
最近,疫情之下的上海,“抢菜”成了朋友圈每天最活跃的话题之一。但受限于运力等原因,各大生鲜平台的“定时抢菜”实 …
还想着靠神秘顾客调查来考核门店的企业,先冷静一下!
神秘顾客(Mystery Customer)作为一种常用的商业调查方式,被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行 …