日前，由众言科技主办，鹈鹕顾问大力支持的 “客户洞察与增长赋能” 沙龙在深圳圆满落幕。本次沙龙汇聚了行业内众多市场、客服、产研、用研人士，围绕当下的消费趋势、银发市场机遇、AI 技术应用以及产品创新赋能等议题展开探讨。四位深耕行业皆二十余年的资深专家，为在场嘉宾提供了最新的消费洞察和前沿的市场见解。
活动伊始，众言科技研究咨询副总裁兼研究院院长，王枫女士，基于对消费者的系列调研结果，深入剖析了 “新环境下的消费期待和行为变化”。她首先借助 PEST 模型，从政治、经济、社会、技术层面，对当前零售环境进行了全面分析。在这样的新环境下，消费呈现新特征，如绿色消费、智能化、品质化、个性 / 定制化、特色化等新模式，消费者对价格敏感但不愿丧失个性和品质，形成了“可以买贵，但不能买贵了”的观念。王院长还通过一组调研数据，进一步说明了消费者并非不愿意掏钱，而是需要更充足的理由来支付更高的价格。
线下零售的成长机会在于提供更优的情绪价值和直感体验，如体验感、沉浸感、触感、嗅觉以及尊贵感的服务等。王院长也探讨了消费者在不同类型门店消费时体验追求的差异，并通过四象限矩阵图分析了体验和互动需求之间的关系。
例如，高端餐饮等品类属于“体验很重要，但互动需求不高”的沉浸式体验，而奢侈品珠宝、美容美甲等则属于“体验与互动都很重要”的品类。将12个行业按照“体验重要性”和“互动度需求”进行定位分析，为理解消费者行为提供了新的视角。随后，王院长就 “新消费模式为商业带来的新机会” 展开了探讨，如减压经济带来的机会，和AI+带来的模式颠覆与商机。
在此之后，鹈鹕顾问总经理兼首席顾问，邢焱女士，围绕 “银发市场洞察研究” 展开分享。邢总详细介绍了全球及中国银发经济的发展现状，并深入分析了银发人群的特点和细分，并指出该群体在数字化生活方面呈现出独特的需求和行为模式。邢总还探讨了当前银发经济客户体验的痛点，如情感与社交需求未被满足、对新模式信任度低等。针对这些问题，她提出应围绕舒适感、尊严感、活力感、价值感这 “四感” 来创造良好的客户体验，通过服务模式多元化、新技术适配、提升公共设施和居家环境友善度等方式，推动银发经济商业模式的创新。
茶歇过后，众言科技研究咨询总监兼华南研究中心主管，赵贤强先生带来了 “AI 下全域客户之声的管理和实例分享” ，他指出，全域客户之声的数据来源广泛，包括公域交易舆情、公域社媒舆情和私域问卷及客服等。AI 能够助力全域客户之声管理，提升分析的广度、速度和深度，实现从客户之声中挖掘更多实用价值，如打造品牌魅力点、挖掘长尾需求、评估营销传播效果等。此外，他还分享了多个最佳实践案例，展示了如何通过全域信息与运营数据的结合、AI 能力与专项挖掘的运用以及全域数据的标准化，实现客户体验价值最大化、更有效地识别长尾需求并制定更合理的体验管理指标。
最后，众言科技高级副总裁，郭晓波先生，以“如何突破创新瓶颈” 为题展开探讨。他首先指出了当下企业在产品创新上面临的瓶颈，包括创新方向不明确、错过创新时机以及缺乏创新想法等。针对这些问题，他提出了突破创新瓶颈的体系化策略，并结合案例逐一讲述：
1 在创新方向把控上，以终为始，持续锚定细分市场，利用机器学习算法、ABC客户价值评估模型、推荐算法等工具和方法，精准定位目标人群的需求和创新价值。
2 在创新节奏上，要实现敏捷创新，借助敏捷工具、敏捷模式和敏捷反馈，缩短从需求挖掘到创新变现的时间。
3 在创新思路上，博采众言，通过对客户之声进行全域采集、语义分析和逆向思维拓展，来获取创新线索。
最后，他补充道，在创新后要关注创新成果的商业转化和创新方向的可持续性评估，建立创新价值评估体系，确保创新能够为企业带来实际的商业价值和长期的发展动力。
众言科技 倍市得 举办的 “客户洞察与增长赋能” 沙龙，旨在帮助企业在当下复杂多变的市场环境中精准把握客户需求、实现有效增长；我们会继续在各大城市针对不同行业客群举办各类活动，持续为行业赋能，敬请关注。