01 破局”体验管理碎片化难”
当下，消费者与品牌的每一次接触都在留下痕迹——一条电商差评、一个客服通话、一次门店扫码评价、一条小红书吐槽。这些信号散落在数十个渠道，等待企业去捕捉、整合、响应。
然而，现实中大多数企业的体验管理仍停留在”打补丁”阶段，困境远比想象中复杂：
数据孤岛严重，各渠道反馈无法汇总：问卷数据在一个系统，社媒评论在另一个部门，客服工单又是第三套流程，企业根本无法形成完整的客户视角。
反馈滞后，问题发现总比投诉晚一步：等到满意度报告出炉，那批流失的客户早已转向竞品，事后复盘的价值大打折扣。
分析停留在表面，洞察无法驱动行动：图表看得眼花，却不知道优先改哪里；报告写得详尽，却在部门之间流转消耗，迟迟不落地。
跨部门协同断层，体验改善无人闭环：体验问题发现了，但责任归属不清，处理进度无从追踪，客户的那句”希望被认真对待”最终石沉大海。
这四重困境叠加，正在悄悄侵蚀企业最核心的资产——客户信任。
倍市得发布一体化解决方案，重构企业体验管理链路
成立于2008年的众言科技，旗下核心产品倍市得已为近30个行业、2.5万家机构提供服务，积累商业有效样本超3193万份，是目前国内客户体验管理（CEM）赛道市占率第一的平台。
倍市得推出的全渠道客户体验管理解决方案，将数据采集、智能分析、预警闭环、市场洞察四大能力整合为一套可落地的体系，帮助企业从”被动收到投诉”升级为”主动管理体验”。
02 四维能力拆解：一套系统跑通体验全链路
① 全渠道采集——让每一个触点都不沉默
倍市得基于可编排的客户旅程，定义线上线下全渠道关键触点，自动触发千人千面的问卷投放：
场景化触发：用户在APP完成操作后自动弹出轻量浮层，某国际保险客户借此将应用内反馈率提升至 80%以上
多渠道覆盖：微信、小程序、钉钉、飞书、门店二维码、电商评论、社媒舆情，统一纳入同一平台
公私域融合：社交媒体、电商平台的公域VOC，与企业内部问卷、客服会话的私域数据同步汇聚，语义分析准确率达 90%-95%以上
② 智能分析——从”看数据”到”读懂数据”
平台内置 360余项算法模型，一键调用，无需统计基础：
AI文本分析：自动识别情感倾向、提炼关键话题，非结构化评论数据直接转化为可视化洞察
专利研究模型：KANO需求优先级、MaxDiff偏好测试、PSM价格敏感度、Gabor Granger价格断裂点等模型开箱即用
BI动态看板：支持30+种标准图表，按组织层级分权限推送，决策层看趋势，执行层看明细，数据下钻到门店、渠道、SKU级别
③ 预警闭环——体验问题不再无人认领
倍市得的预警工单模块将洞察直接转化为行动：
低分反馈或敏感词触发后，系统自动生成工单并精准派发至责任人
规定时限内未处理，自动升级上报，杜绝”看到了但没动”的情况
工单处理后持续追踪满意度修复情况，形成”发现—派单—解决—验证”完整闭环
④ 市场调查与用户研究——战略决策有数可依
倍市得研究院的专业团队，可承接从消费者研究、品牌健康度追踪，到产品概念测试、营销传播效果评估的全链路研究项目：
线上调研、小组座谈、神秘客监测、街头拦访、CATI访问等多种执行方式灵活组合
样本库覆盖中国95%区域，另有全球30%以上国家/地区的海外样本，支持出海企业本地化调研
03 典型场景深度覆盖
场景一：连锁零售品牌
门店遍布全国，总部却看不清各区域的真实体验表现。倍市得通过门店级BI看板，将各区域满意度、核心触点评分实时呈现，某零售客户通过舆情监测发现外部渠道的问题提及率是内部数据的2.3倍，据此快速补齐了内部监测盲区。
场景二：金融机构合规场景
银行、保险对数据安全要求极高。倍市得通过等保三级认证、ISO27001认证，金融行业模板占比高，支持私有化部署与银保监审查标准对接，数据溯源完整，是金融类企业实施全渠道客户体验管理解决方案的优先选择。
场景三：消费电子/智能硬件品牌
某国内领先健康智能硬件品牌借助倍市得，将电商评论、社媒舆情、客服会话统一整合分析，精确到SKU级别的话题提取，发现特定型号续航问题后快速调整生产和售后策略，有效提升了客户满意度。
场景四：快消/餐饮品牌新品上市
从研发阶段的竞品口碑分析，到上市后的全渠道声量追踪，倍市得将”消费者在说什么”实时转化为产品迭代依据，让每一次新品决策都有数据支撑。
04 企业级保障：稳健运营，安全可信
倍市得的市场地位与技术实力，为解决方案的长期可靠落地提供支撑：
根据IDC发布的《中国客户体验测量平台市场份额报告，2022》，倍市得在CEM赛道市占率排名第一，并获中国电子质量管理协会”用户体验服务能力5A认证”，参与”顾客体验管理国家标准”制定，是”用户体验成熟度团体标准”第一参编单位。
技术层面，公司通过ISO9001、ISO27001、CMMI三级、等保三级认证，拥有核心自主知识产权267项（其中专利143项），是信创工委会成员单位，核心产品全部收录信创图谱。
SaaS版本即买即用，系统对接周期根据复杂度15-30天可完成，提供7×16小时技术支持与专属客户成功经理，确保平台真正用起来、用出效果。
05 结语
客户体验从来不是某一个部门的事，它贯穿品牌与用户互动的每一个瞬间。无论您是正在搭建体验管理体系的品牌负责人，还是需要打通数据孤岛的CX团队，抑或是希望用调研数据支撑战略决策的企业高管，一套真正落地的全渠道客户体验管理解决方案，都是从”感觉客户满意”走向”数据证明客户满意”的关键一步。
