最近几天,鸿星尔克因河南灾情捐出5000万物资,意外登上热搜榜首。如果说品牌一夜爆红令人“蒙圈”,那么紧随其后 …
标签: 客户体验
疫情影响之下的客户体验之变 | 对话体验
疫情作为影响商业环境、消费习惯的重要变量,使客户体验以及客户体验管理发生变化。 5月20日,在倍市得主办的第三 …
企业如何快速开展客户体验管理实践?
数字化转型是存量市场竞争之下企业破局的关键,而在寻求转型的过程中,随着“产品思维”向“体验思维”转型,构建数字 …
倍市得研究模型介绍:如何提升客户体验“变现”能力?
处在体验经济之中,良好的客户体验是撬动消费提升的重要支点,所谓良好的客户体验,必然推动客户发生心智改变,进而影 …
CEM赛道进入加速黄金期:体验管理既需行动力更需实践力
数字化转型正在以前所未有的速度颠覆生产、研发、营销等环节,“存量竞争日益加剧”以及“后疫情影响”的双重夹击下, …
众言科技向守军:九问客户体验管理 | 第三届中国客户体验管理高峰论坛盛大开幕
5月20日上午,由倍市得主办的2021 · 第三届中国客户体验管理高峰论坛在上海拉开帷幕。处在“存量竞争日益加 …
真实案例拆解 |《2021中国客户体验管理白皮书》重磅预告
在客户体验管理发展的近30年时间里,仅有11%的全球性企业有较为完善的客户体验管理体系,超过 62%的企业,缺 …
报告 | 买车容易、停车难,有车一族难解停车之痛?“数”说停车现状与需求分析
近年来,“买车”对于普通人而言不再触不可及。而随着有车一族数量的激增,解决社区、商场等场所停车难的问题,也越来 …
如何基于标签体系构建用户画像?(上)
先从“标签”说起: 标签是用来标志产品目标和分类或内容,以便于帮助我们查找和定位,常见的标签有三类:实物标签、 …
5大维度,分析客户体验的未来(上)
客户体验使用户在使用产品中的感受,一个良好的用户体验有利于公司不断的完善和升级产品或者服务;如今的客户体验已经 …