时隔16年,神仙姐姐刘亦菲携新剧《梦华录》重回荧幕。本打算无脑“磕CP”,没想到开局即神话,豆瓣评分高达8.7 …
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如何打造穿越周期的长红品牌?| 直播复盘
放眼当下,「人口」的红利即将结束,而「人心」的红利才刚刚开始;流量红利每况愈下,但品牌的红利正在到来。尤其是对 …
快递投诉成日常?关于快递业务用户体验改善的复盘与思考
经过长达两个多月的封控,疫情给上海乃至全国的快递行业带来巨大压力,加上618电商大促带来的快递激增,无论是运输 …
困在客户“吐槽”里的舆情管理,怎么用系统解围?
2020年,一篇题为《外卖骑手,困在系统里》的深度报道引发热议,文章揭露了外卖系统算法的非人性化和非贴合实际性 …
对话大厂导师:大型组织如何落地客户体验管理?
如果要列举你所在企业的核心竞争力是什么? 10年前,答案可能是产品、资源、渠道、人脉等等;然而在数字化高度发展 …
营造“自由发言”氛围,巧用「开放题」提升问卷调研质、效
在形形色色的调研项目中,除了在问卷主干部分设置与调研主题直接相关的选择题、打分题等,在问卷的最后往往还设有类似 …
“假数据”避坑指南——如何让你的调研数据更优质?
无论是在日常生活还是工作,数据往往会给我们带来一些“权威”的参考。譬如,小时候你注意到自己一哭,妈妈就会关注你 …
解封就跟团长说再见?品牌如何做好「私域流量」的用户体验看这篇
昨天下午,上海市发布通告,将于6月1日起有序恢复住宅小区出入、公交运营和机动车通行等,意味着“沉默”2个月的上 …
大咖访谈:以数据为眼,观体验赋能丨直播回顾
随着企业转型升级持续推进,如何有效收集体验数据,用数据驱动决策成了新难题。 带着这个问题,由倍市得【体验官俱乐 …
品牌逐鹿“618”,用户流量和用户体验如何取舍?
一年一度的618即将到来,不少APP也默默换上618的“专属皮肤”。转眼间,今年已经是第15个618,部分预售 …