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继上期老板问我ROI，我让他选宽门OR窄门，今天也是给老板整活的一期：面对消费评价，骂上热搜再公关or把倾听当 …

2.2、从【单一触点】到【体验全旅程】 1)体验管理是成为零售银行业服务新范式： 根据毕马威今年6月发布的《中 …

在各行各业数字化转型如火如荼的今天，在银行办理业务居然还会碰上要证明“我是我”的尴尬? ▍故事要从一张银行卡说 …

客户体验的提升能带来什么? 每1个负面交互体验所产生的影响，需要5个正面的交互体验来修补(来源：Walker咨 …

7月6日，第十六届全国消费电子服务大会在广州市番禺区奥园喜来登酒店召开。 本次大会由中国电子商会消费电子服务专 …

从上世纪80年代中后期开始，日本经济进入失落的三十年。以低物质欲望、低社交诉求为主要特征，人均GDP几乎维持零 …

今年6月以来，微博、抖音关于“天价雪糕”、“雪糕跨界”、“雪糕刺客”的话题屡屡上热门，3元以下的雪糕越来越少， …