这段时间,上海地区流传着这么一种现象——去餐厅吃饭就像地下党接头: 顾客:“有地儿吗?” 餐厅:“来几个,多了 …
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雪糕大军纷纷网红出道,“天价”背后是什么让消费者买单?
今年6月以来,微博、抖音关于“天价雪糕”、“雪糕跨界”、“雪糕刺客”的话题屡屡上热门,3元以下的雪糕越来越少, …
如何打造穿越周期的长红品牌?| 直播复盘
放眼当下,「人口」的红利即将结束,而「人心」的红利才刚刚开始;流量红利每况愈下,但品牌的红利正在到来。尤其是对 …
快递投诉成日常?关于快递业务用户体验改善的复盘与思考
经过长达两个多月的封控,疫情给上海乃至全国的快递行业带来巨大压力,加上618电商大促带来的快递激增,无论是运输 …
做好拓客、留客和锁客,浅谈美业体验管理办法丨直播回顾
疫情反复的当下,激烈的竞争形势、新客户难转化、老客户流失大等让不少美业机构苦不堪言。那么,美业机构究竟该如何做 …
体验管理的“灵魂四问”,是谁在阻碍品牌增长?丨直播回顾
您是否也有这样的困扰,为什么让顾客“心生好感”简单,但让客户“久看不厌”却很难。想要回答这个问题,首先就得厘清 …
从「好理念」到「好模式」,成熟的体验部门如何建设?
在不久前的推送中,我们介绍了客服部门和用户体验部门的异同,随后收到小伙伴留言表示,希望再进一步了解体验部门的相 …
焦虑的酒店业,该如何借体验管理自救?
守在抗疫的第3个年头,酒店业这两年的艰难险阻无需赘述: 疫情来去反复无常,使得国际客源流失、国内客源不稳定; …
从表象到动机,体验心声如何进入管理的“口袋”?
科幻小说《三体》中有这样一句话:我打败你,与你无关。这句话用来解释数字化转型趋势下的供销结构变化再恰当不过。比 …
倍市得亮相「2022建筑与家居产业品牌影响力暨产教融合论坛」
4月6日,「2022建筑与家居产业品牌影响力暨产教融合论坛」在北京成功举办,论坛宣布“中国产教融合指数实验室” …