把课题做好,应该是每个学术人的目标。那么到底怎样才能算是“做好”呢? 借鉴前辈、老师们的经验就是: 选题重客观 …
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关于市场调研,这5大要素你不可不知
企业公司对产品是否能顺利投向市场关键指标就取决于市场调研报告,可见市场调研的重要性对各行各业的地位。公司或者企 …
盘点 | 企业落地客户体验的十大理由(下)
5、共同创造客户价值:拥抱客户体验,激励你的客户与你一起创造。共同创造所带来的经济效益包括降低产品开发成本、改 …
量化「用户体验」:从可用,到易用,再到好用
“用户体验”从字面理解,即用户的感受,具体一点:用户与物(有生命的人或无生命的客体)交互过程中的感受,我们对用 …
上海家化 x 倍市得:百年老品牌如何以“客户视角”赋能,助力品牌研产高效精准
上海家化,是国内日化行业知名的民族企业之一,距今已有120余年历史。在持续专注美容护肤、个人护理以及家具护理三 …
倍市得物业管理方案:落地体验管理,提升业主幸福指数
虽然购房者在买房时是和销售顾问打交道,但是等房屋到手之后,更多的是和物业打交道。物业的好坏会直接关系到入住后的 …
客户体验5度模型:用数据为商业赋能
客户体验有5个不同阶段,分别为触达、行动、感知、回访、传播,所以从企业的角度来看,企业管理客户体验的核心目标也 …
客户体验管理实践 | 产品调研之用户访谈
用户访谈即围绕访谈目的,根据事先拟定的访谈大纲,按计划有意识的与用户结构化或非结构化的形式进行沟通,以了解用户 …
简析CXM、CEM和CRM
提到客户体验管理CXM(Customer Experience Management,为了和后文CEM区分开, …
关于客户体验你必须知道的3大指标:CSAT/NPS/CES
通常来说,客户体验就是客户与企业及其产品和服务的所有互动的整体质量,包括但不仅限于客户服务、产品交付、产品使用 …