春节将近,在外忙碌一年的游子返乡过年、和家人团聚赋予春节不一样的意义。但由于新冠肺炎疫情的原因,考虑到返乡过年 …
分类: 调研百科
盘点2020 | 客户体验十大关键词
AI驱动客户体验 人工智能将丰富客户体验,聊天机器人能够为各别客户自动进行例行互动,从而直接解决基本问题。如果 …
盘点2020 | 后疫情时代中国消费市场研究报告
近日,博报堂生活综研(上海)联合中国传媒大学专业研究团队首次以线上直播形式发布了生活者“动”察2020研究成果 …
调研 | 南汤圆,北水饺?全国人民冬至究竟吃些啥?
今天就是冬至啦~在这一年中最漫长的一个夜晚,人们通常都会准备丰盛的晚餐,和家人围坐在一起吃点什么。然而就这个问 …
加强个人信息保护 62.3%受访者期待降低消费者维权成本
近日,有媒体报道了圆通多名员工有偿租借员工账号,40万条公民个人信息被泄露一事,引起大众对于个人信息安全问题的 …
父母使用电子产品 72.0%受访青年表示容易出现误操作
在数字化时代,动一动手指就能享受到快捷方便的服务,但一些不会使用智能设备、不熟悉网络的老年人,往往会被阻隔在数 …
客户体验5度模型:用数据为商业赋能
客户体验有5个不同阶段,分别为触达、行动、感知、回访、传播,所以从企业的角度来看,企业管理客户体验的核心目标也 …
客户体验管理实践 | 产品调研之用户访谈
用户访谈即围绕访谈目的,根据事先拟定的访谈大纲,按计划有意识的与用户结构化或非结构化的形式进行沟通,以了解用户 …
2020年10月全国省级文化和旅游新媒体传播力指数TOP10榜单发布(下)
三、微博传播力指数 作为最具影响力的中文社交媒体平台,微博拥有超过2.29亿的日活用户,5.23亿的月活用户, …
调研 | 当代女子生活图鉴:“我依然想过不凡的人生”(下)
家庭:传统之外,还有可能 在婚姻观念上,大部分人趋于传统,选择传统婚姻(66.58%)。会让绝大多数人选择离开 …