1.知道目标用户的动机或者需求 明确你的产品为客户解决了什么问题，或提供了什么价值。 2.确保移动产品信息结构 …
作者： bestcem
产品始于需求，立于价值，久于体验。什么是好的用户体验？
控制感 给予用户控制感，让用户做用户想做的事情就是好的用户体验。 例如，目前网页大多数弹窗都有确认键或者是取消 …
互联网行业相较于非互联网行业，在客户体验管理上有哪些特殊性？
从几个方面来讲： 顾客vs用户 非互联网行业在乎的是顾客（有付费买服务和产品的人，但不一定使用），而互联网行业 …
客户体验管理行业需要生态共建合作共赢
众言科技董事长兼CEO，向守军先生谈客户体验管理行业生态共建 Q：您做CEM平台，与调研咨询公司是否有直接竞争 …
洞悉体验，方有远见
面对体验时代，卖什么都是卖体验。不同行业，客户体验现状及面对的挑战都有哪些？ 企业需要作怎样的转型、创新和突破 …
卖什么都是卖体验。互联网行业，客户体验现状及面对的挑战？
消费体验数据不断增长、加速分散： 随着互联网的发展成熟、智能手机的普及、云计算平台的发展，消费者数据不断增长， …
企业在实际客户体验管理过程中所面临的现状
众言科技董事长兼CEO，向守军先生分享与企业客户实际沟通合作中得到的洞察与心得 Q：能分享一下你们在跟企业客户 …
神秘顾客入门
在目前激烈的市场竞争环境中，顾客服务经常是区分市场领导者的主要因素。除了清晰确定优质顾客服务所具有的主要特点， …
客户体验管理行业近年有哪些进展，又遇到了哪些挑战？
众言科技董事长兼CEO，向守军先生谈客户体验管理（CEM）行业的发展与挑战 Q：在客户体验管理方面，近年行业上 …
整体用户体验经验分享
[摘自埃森哲大中华区数字化服务董事总经理、工业X.0业务负责人江崇龙，在2019中国客户体验管理峰会上的发言] …