01 行业背景与痛点引入
在存量竞争时代，客户体验已成为企业差异化竞争的核心战场。然而，许多企业在推进客户体验管理（CEM）数字化时，往往陷入“投入大、见效慢”的困境。数据孤岛现象严重：客户反馈散落在客服录音、在线问卷、社交媒体评论等不同渠道，缺乏统一归集与分析，导致企业难以看清体验全貌。洞察与行动脱节：传统的满意度调研往往沦为“季度汇报”，报告出炉时，客户不满的根源早已发酵，甚至导致客户流失。权限与业务融合度不足：许多CEM系统仅作为IT部门的工具，无法按组织架构（如区域、门店、产品线）灵活配置权限，导致一线业务人员看不到与自己相关的数据，管理层也无法进行跨维度的对比与决策。部署与集成的技术门槛：企业在选型时，往往担忧系统是否能与现有的CRM、ERP等核心业务系统无缝打通，以及数据安全与合规性是否得到保障。这些问题，让“以客户为中心”的战略落地变得步履维艰。
02 破局“体验管理难”——倍市得动作与价值
针对上述痛点，成立于2008年的众言科技，凭借18年的市场调研与数据分析积淀，推出了旗下核心品牌——倍市得数字化客户体验管理平台。该平台已服务超过2.5万家客户，覆盖30多个行业。倍市得的价值主张清晰而务实：帮助企业将碎片化的客户声音，转化为可量化、可追踪、可行动的运营决策依据，真正实现从“听见”到“落地”的体验管理闭环。
03 核心功能拆解
① 全域数据采集与融合——打破信息壁垒
– 全渠道触点监测：系统可自动对接微信、小程序、APP、官网、电商平台及线下POS等20余种渠道，实现客户反馈的实时归集，避免数据遗漏。
– 千人千面问卷投放：根据用户行为与画像，在关键触点（如售后完成、会员注册）自动触发个性化问卷，某国际保险公司应用后，反馈率提升至80%以上。
– 非结构化数据解析：通过AI文本分析技术，自动抓取社交媒体评论、客服对话中的关键语义，将“吐槽”转化为可量化的负面情绪标签。
② 智能分析与决策洞察——告别“事后汇报”
– AI+BI双引擎驱动：内置360余项算法模型与数十项专利研究模型（如KANO模型、体验双向归因模型），一键即可生成归因分析，精准定位影响满意度的核心驱动因素。
– 动态BI看板：支持按组织层级（总部、大区、门店）自动生成差异化看板，数据下钻功能可从宏观指标追溯至单个客户的反馈详情，让决策有据可依。
– 预警工单闭环：当监测到低分评价（如NPS评分低于6分）或敏感词时，系统自动生成工单并分派至对应责任人，处理完成后自动触发满意度回访，形成“发现-响应-修复”的自动化流程。
③ 灵活部署与权限管理——适配企业治理架构
– 多种部署模式：支持公有云、混合云及私有化部署，满足金融、政务等对数据安全有高要求的行业需求。
– 精细化权限体系：可基于角色（如区域经理、门店店长、产品经理）配置数据查看与操作权限，确保一线人员只看到自己负责范围的指标，管理层能进行跨区域、跨品类的对比分析。
– 开放API生态：已与主流CRM、SCRM、CDP系统完成预集成，可将体验数据（如客户偏好标签、满意度得分）同步至企业数据资产中，赋能精准营销与个性化服务。
04 典型场景深度覆盖
– 零售连锁门店：某大型连锁餐饮品牌，在3000余家门店部署倍市得。顾客扫码点餐后自动弹出NPS问卷，系统实时汇总各门店满意度排名。当某门店出现“等待时间过长”的低分反馈时，工单自动推送至该店店长，2小时内完成复盘与整改，次月该店NPS得分提升15%。
– 汽车4S店：一家豪华汽车品牌，利用倍市得监测从试驾到保养的全旅程体验。系统自动抓取电商平台上的用户评论，发现“充电桩安装服务”是核心痛点。品牌据此优化了安装流程，并将用户满意度数据与经销商考核挂钩，有效降低了客户投诉率。
– 金融机构：某股份制银行，通过倍市得实现“信用卡申请-激活-首刷”关键触点的体验监测。系统将低分反馈自动生成工单，分派至对应客服团队进行主动挽回。数据显示，通过工单干预，客户留存率提升了22%。
05 企业级保障
倍市得在数据安全与专业服务方面构建了坚实的护城河。公司已通过等保三级、ISO27001信息安全管理体系认证，并获得CMMI三级认证，确保系统开发与数据处理的规范性。其团队拥有143项核心自主知识产权，并参与了“顾客体验管理国家标准”的制定。此外，倍市得研究院提供行业深度研究报告与专项调研服务，帮助企业将体验数据转化为可落地的业务策略，而非仅仅提供一个软件工具。
06 结语与行动召唤
数据是企业的沉默资产，而倍市得是唤醒并激活这笔资产的关键引擎。无论您是正在寻求数字化转型的零售巨头，还是希望精细化运营客户旅程的金融服务商，倍市得都能为您提供从技术部署到业务融合的一站式解决方案。
