近日，众言科技股份有限公司在用户体验服务能力等级评价中，凭借在六大核心维度的卓越表现，获评 AAAAA 级最高等级。
此次评价由中国电子质量管理协会于2024年10月发起，依据《用户体验服务能力评价规范》(T/CQAE 15006-2023) 及《用户体验服务能力等级评价准则 (试行)》开展，全面覆盖用户研究和分析、用户体验设计、用户体验测量和评估、培训和咨询、数字化平台部署与应用、项目管理和执行 6 大能力。众言科技的突出表现，彰显了其在国内用户体验服务领域的领先地位。
01 用户研究和分析能力
在用户研究和分析能力上，众言科技构建了 “工具 + 团队 + 样本 + 技术” 的全方位体系。旗下拥有专业的问卷调研平台「问卷网」、答卷收集平台「爱调研数据服务」、数字化客户体验管理平台「倍市得」、科学的数据分析平台「SPSSPRO」等；结合众言研究院广覆盖的研究范围，和指数化、灵活性、兼容性的多领域原创研究模型；17年运营、标签丰富的海量国内外调研样本库，结合智能化抽样精准触达目标客群，并通过双层质控保障数据真实；配合360 余项产品化算法模型，自动推荐最佳算法和报告解读，帮助客户能从真实的用户调研数据中提炼关键洞察，赋能决策。
02 用户体验设计能力
用户体验设计能力方面，众言科技以 “易用性 + 创新性” 为核心。制定品牌设计标准，按体验管理流程排列功能模块，保障使用流畅；拥有 30+ 标准图表与自定义仪表盘，满足跨国企业多语言需求，还能实现数据下钻、联动等深度分析功能。响应式设计确保产品在手机、平板、桌面设备上体验一致，更创新推出视频帧实时评价、虚拟货架测试等特色功能，结合 100 + 题型与定制化设计，助力客户打造差异化体验。
03 用户体验测量和评估能力
用户体验测量和评估能力是众言科技的核心优势之一。自研的 BEST 客户旅程体验模型，为指标体系搭建提供顶层设计，整合主客观数据，构建全维度体验监测体系和实时的体验全景图。在反馈收集上，应用内调研可将反馈率提升至 80% 以上，多渠道触发与差异化催答规则既保障了顾客体验，又兼顾了足够的反馈数据量。同时，倍市得平台支持 AI 语义分析与实时预警，预警工单模块可驱动问题整改与效果追踪。此外，植入如体验双向归因模型、价格敏感度分析等，方便用户0门槛自助完成从调研发起到报道解读的全流程，并进一步提升体验评估的客观性、便利性与先进性。此外，还创新推出体验官平台，为品牌创建自己的体验运营主阵地。
04 培训和咨询能力
培训和咨询能力上，众言科技打造了 “多元化内容 + 专业师资 + 定制服务” 模式。线上课程、线下沙龙与直播讲堂等形式覆盖体验管理多方面内容；针对不同行业客户提供定制化培训。众言研究院中四成研究员为研究生以上学历，具备多元研究能力和丰富项目经验，还创新研发数十种原创研究模型，提供全周期陪伴式服务。在体验管理咨询方面，倍市得体验专家兼具实践经验与产品实操能力，可依据《用户体验管理成熟度评价体系》为客户梳理旅程、搭建指标体系，开展体验评测与对标研究，同时提供后续项目辅导与技术支持，并通过实时问卷、NPS 监测等机制评估服务效果，持续优化服务质量。
05 数字化平台部署与应用能力
数字化平台部署与应用能力方面，众言科技展现出强技术与高安全特性。倍市得支持公有云、混合云、私有化等多模式部署，拥有丰富 API 接口，可与 CRM、SCRM 等企业系统及微信、APP 等多渠道打通，实现数据互通与灵活问卷投放。公司获 CMMI 三级认证，技术团队能快速完成平台部署与迭代。数据安全上，通过等保三级、ISO27001、Knowsafe 等多项认证，采用加密与权限控制技术保障数据安全，加之标准 SOP 流程和强大的运维团队，为平台稳定运行提供坚实支撑。
06 项目管理和执行能力
在项目管理和执行能力上，众言科技以 “规范 + 敏捷” 确保项目质量。定量执行有严格质控体系，定性执行流程完善，系统部署项目遵循标准流程，运用科学方法管控进度、优化资源、应对风险，公司获 ISO9001 与 CMMI3 认证确保项目高质量执行，同时以客户确认 SOW 与签署验收单为节点，确保交付成果符合预期。
作为国内领先的用户调研、体验管理和数据分析服务商，此次斩获 AAAAA 级认证，既是对众言科技现有能力的肯定，也将推动其在用户体验服务领域持续创新，为更多企业提供更优质、更高效的体验管理解决方案。扫码咨询，了解更多。
