在消费节奏日益加快的 2025 年，“即时零售” 以 “线上下单、30 分钟送达” 的核心优势，成为重塑零售格局的关键力量。从日常补给到应急需求，这种高效便捷的模式正渗透到生活的方方面面 —— 美团外卖加闪购累计日单量超1.08亿，淘宝闪购联合饿了么日单量超 6000 万（6月23日数据），京东外卖日单量突破 2500 万（截止6月底），数据背后是消费者对 “即时满足” 的强烈诉求。是谁在使用即时零售，在什么场景下产生需求的呢？让我们逐一来看。
01即时零售消费客群：从年轻主力到全龄渗透
即时零售的用户画像正呈现 “以年轻群体为核心，向全年龄段扩散” 的特征，不同群体的需求差异构成了市场的丰富性。
从年龄来看，年轻群体是绝对主力：美团闪购数据显示，截至 2025 年 3 月底，其累计交易用户超 5 亿，90 后占比超三分之二，这一群体对新鲜事物接受度高，追求 “需求产生即满足” 的消费体验，是即时零售模式的积极尝鲜者；淘宝闪购也同样以青年消费者为主要用户客群，25 至 40 岁白领占比超 60%，他们工作繁忙，生活节奏快，更习惯用碎片化时间通过即时零售解决当日所需，比如午休时下单下午茶、下班后补购晚餐食材。
但即时零售并非年轻人的专属。中老年群体正加速融入这一浪潮，尤其在药品、生活日用品等刚需品类中表现突出。例如，不少老人因腿脚不便或独自居住，通过子女远程代下单或自己简单操作，就能快速买到降压药、感冒药等急需药品，或是洗洁精、卫生纸等家居用品，切实享受 “足不出户、万物速达” 的便利。这种跨越年龄层的接受度，让即时零售成为覆盖全人群的生活方式。
02消费场景多元化：从应急刚需到品质体验
即时零售的核心价值，在于精准匹配消费者在不同场景下的即时性诉求，这些场景既包含突发应急，也延伸至品质生活，具体可分为四大典型场景：
1日常突发应急
生活中的 “措手不及”，往往是即时零售的高频触发点。家中洗发水突然用完、孩子半夜发烧需退烧药、客人到访缺饮料等场景中，即时零售成为 “救星”。以医药闪购为例，消费者因工作繁忙或身体不适无法外出时，通过平台下单，半小时内即可收到药品。
2旅行即时补给
“轻装出行、落地闪购” 成为旅游新趋势，彻底改变了传统旅行的购物逻辑。“五一” 期间，美团闪购平台上，防晒霜、泳镜、野餐垫等旅行用品销量因天气变化、行程调整而激增；淘宝闪购 6 月数据显示，旅行用品订单环比增长 40%，其中宠物牵引绳、便携背包等装备需求上涨 25%，甚至有游客为异地的朋友闪购当地特产，让即时零售成为连接情感的纽带。
3即时享受与焦虑缓解
年轻消费者的 “耐心阈值” 持续降低，“现在就要” 成为消费常态。想喝奶茶时，通过闪购半小时喝到嘴；抢购到限量款谷子、潮玩、新款数码时，迫切想通过 “30 分钟送达” 快速开箱，这种即时满足感直接减轻了等待焦虑，让客户体验更愉悦。
4时效敏感型场景
在生日、纪念日等充满仪式感的节点，“准时送达” 比 “快速送达” 更重要。消费者通过即时零售指定时间送花、送定制蛋糕，确保礼物在用餐时或特定时间段恰好抵达；企业也会通过闪购为加班员工即时配送下午茶，用 “即时关怀” 提升团队凝聚力。高考期间，不少家长为奖励考生下单电脑、平板，备注 “送考生”，推动平板电脑成交额同比增长近 8 倍，笔记本电脑成交额增长超1倍（美团闪购数据）。
即时零售的竞争，本质是对 “人” 与 “场” 的精准把握 —— 从年轻主力到银发群体，从日常应急到旅行补给，消费者需求千差万别且快速迭代。众言科技凭借专业的客户洞察与市场调研能力，能深度挖掘不同客群的消费偏好，精准捕捉场景化需求；通过专业科学的数据分析与智能化的客户体验管理，助力品牌持续把脉消费者心声（VOC，Voice of Customers），在快速变化的市场中找准定位，将即时零售的潜力转化为实际增长动力。扫码添加，用“客户洞察”赋能可持续增长~
