在消费升级与市场竞争持续加剧的当下，企业对”用户到底在想什么”的渴望从未如此迫切。品牌团队要追踪口碑，体验团队要管理投诉，研究团队要支撑新品决策——数据需求从四面八方涌来，而企业却往往困在同一个问题里：手上的数据不够用，或者根本用不起来。
现实情况往往比理想中复杂得多。
调研结果慢半拍，竞品已经完成迭代。 传统项目制调研从方案设计到报告交付，往往需要数周甚至数月，市场节奏已经变了，数据还停在过去。
多系统数据割裂，客户画像始终是碎片。 问卷平台、舆情工具、客服系统各自为战，数据无法打通，决策者拿到的始终是局部视角而非全局真相。
舆情危机反应滞后，负面扩散才发现。 社媒上的差评在几小时内完成传播，而企业监测机制往往要到第二天才触发预警，错过最佳响应窗口。
调研报告止于汇报，无法驱动实际改善。 数据分析结论停留在PPT里，缺乏工单流转与责任分派机制，问题被记录却没有被解决。
这四类困境，是当前绝大多数企业在体验管理与市场研究中的真实写照。
01 破局”数据孤岛难”
倍市得整合三大能力，构建全域用户洞察体系
许多企业在寻找做市场调查的公司有哪些时，往往只关注单点能力——要么找一家问卷工具，要么找一家舆情监控平台，要么委托传统调研公司做一次性项目。然而，真正的业务决策需要的是打通”体验监测—舆情感知—市场洞察”的完整链路。
倍市得，众言科技旗下核心品牌，自2008年成立以来深耕市场调研与体验管理领域，已累计服务近30个行业的2.5万家机构，沉淀3193万份商业有效样本，构建了覆盖客户体验管理、社媒舆情分析、市场调查与用户研究的一体化服务体系。这套体系的核心价值主张只有一句话：让每一条用户声音，都能转化为可执行的业务决策。
02 三大核心能力全拆解
① 客户体验管理——从”被动收集”到”主动闭环”
倍市得的CEM平台基于客户旅程，在全渠道、多触点实现满意度与NPS的常态化监测。不是做完一次调研交一份报告，而是让体验数据持续流动、持续驱动改善。
旅程梳理与体系搭建：协助企业梳理完整客户旅程，打破部门间数据壁垒，建立跨维度协同的指标体系
千人千面问卷投放：依托场景化触发机制，在门店、APP、小程序、公众号等触点自动推送定制问卷，某国际保险公司应用后反馈率提升至80%以上
预警工单自动流转：低分反馈触发工单自动分派，超时未处理自动升级，追踪修复后满意度，形成完整闭环
BI动态看板：支持30+种标准图表，按组织层级输出定制仪表盘，决策层与执行层各取所需，数据下钻至门店/员工粒度
② 社媒聆听与舆情分析——从”事后救火”到”事前预见”
当企业还在问做市场调查的公司有哪些能覆盖公域数据时，倍市得早已将社媒监听纳入体验管理的标准配置。
全渠道采集：覆盖微博、小红书、抖音、大众点评、电商平台等主流渠道，支持文本、图片、音视频多模态采集
AI语义分析：基于大语言模型（LLM）的情感识别与话题归纳，语义分析准确率达90%-95%，无需预设关键词即可智能建模
竞品对标监测：在合规范围内采集竞品评价数据，在同一维度口径下完成本品竞品的对标分析
秒级危机预警：监测到食安、质量等敏感话题，通过钉钉、企微、短信多渠道秒级触达责任人
③ 市场调查与用户研究——从”一次性项目”到”全周期支撑”
倍市得研究院拥有143项专利及360余项产品化算法模型，支持一键调用，覆盖消费者研究、品牌研究、产品研究、市场研究、传播研究、企业研究六大领域，研究类型的广度在国内市场调查服务商中属于第一梯队。
样本库：覆盖中国95%区域，含零售快消、汽车、母婴、金融、大健康等垂直子库，另覆盖全球30%+国家/地区的海外样本，为出海企业提供支撑
多元执行方式：线上调研、神秘客、街头拦访、小组座谈、CATI、留置调研、日记调研，均可灵活组合
创新题型与定制：支持100+题型，可实现视频帧实时评价、货架陈列测试、汉堡词云图等差异化呈现，提升受访者答题体验
专业模型一键调用：KANO需求优先级、MaxDiff产品偏好、PSM价格敏感度、Gabor Granger价格断裂点，无需统计基础即可输出专业结论
03 典型场景深度覆盖
场景一：快消/餐饮品牌新品上市
产品经理需要在上市前锁定用户对口味、包装、定价的真实偏好，同时在上市后监控全网口碑走势。倍市得将上市前的MaxDiff偏好测试、PSM价格敏感度分析与上市后的社媒舆情监测整合为一套连贯流程，数据不断链，决策不失速。
场景二：银行/保险机构满意度常态化追踪
金融机构对数据安全要求极高，同时需要跨渠道、跨地区的满意度持续监测。倍市得通过等保三级、ISO27001双重认证，支持私有化部署，并内置金融场景专属模板，帮助机构实现”获取-分析-展示”线上化闭环。
场景三：零售品牌竞品体验对标
连锁零售企业需要定期评估自身与竞品在门店体验、APP体验、服务响应等维度的差距。倍市得研究院可提供APP走查、体验评测报告，结合平台的竞品舆情监测能力，输出量化对标结论，直接指导下一季度改善优先级。
场景四：出海企业的海外用户洞察
中国企业拓展东南亚、中东等市场时，面临语言障碍与样本获取难题。倍市得的多语言分析能力与覆盖全球30%+地区的海外样本库，为出海企业提供本地化调研支撑，降低新市场进入的信息风险。
04 企业级保障体系
当企业在评估做市场调查的公司有哪些具备长期合作价值时，资质与安全能力往往是最终决策的压舱石。
倍市得在资质层面获得高新技术企业、专精特新、双软企业认定，斩获约60项行业大奖，通过ISO9001、ISO27001、CMMI三级、等保三级认证，持有267项核心自主知识产权（含143项专利）。在数据安全方面还获得Knowsafe认证，是信创工委会成员单位，核心产品全部收录信创图谱。
根据IDC发布的《中国客户体验测量平台市场份额报告，2022》，倍市得在CEM赛道市占率排名第一，并获中国电子质量管理协会授予”用户体验服务能力5A认证”，是”顾客体验管理国家标准”的参与制定方，也是”用户体验成熟度团体标准”的第一参编单位。
05 从数据到决策，一站走完
数据是企业读懂用户的语言，体验是品牌建立长期信任的资产。无论是需要常态化体验监测的品牌方，还是正在系统梳理竞争格局的市场研究团队，抑或是面临舆情压力需要快速响应的公关负责人，倍市得的一体化能力都能覆盖你当下最紧迫的需求。
在众多做市场调查的公司中，真正值得托付的，是那些能将”听到用户声音”转化为”看见业务改善”的伙伴。
