众言科技董事长兼CEO，向守军先生谈客户体验管理（CEM）行业的发展与挑战
Q：在客户体验管理方面，近年行业上有哪些进展，又遇到了哪些挑战？
A：以往的的技术无法解决用户满意度。满意度达不到用户的期望，但往往我们无法及时洞察。
现今我们可以通过技术，持续获得所有接触点的用户体验反馈、行为态度和渠道交互信息，形成客户洞察。
对用户的了解越多，企业对自身的了解越多，越有可能挖掘越多的潜在价值，发现越多的忽略盲点。
但目前市场上的解决方案在深度、速度、颗粒度甚至真实性都在经受严峻的挑战，尤其是速度和是颗粒度。
现在产品生命周期极短、市场转换速度极快，没有太多机会等几周甚至几个月再做决策。洞察客户的颗粒度，随着需求个性化和个性化定制的发展，对洞察提出了更细的要求。
简单来讲，洞察客户向深刻、即时和颗粒更细的方向发展是大势所趋。