前两期说道，年轻的用研经理小言在新产品导入市场后，通过调研帮助内部掌握市场反馈，实现“小步快跑”。
而产品进入成长期后，小言和团队的关注点聚焦到了如何保持客户满意度和忠诚度，实现客群增长；同时，努力摸清市场格局和竞争对手策略，思考如何持续改进产品，寻找创新机会。于是，带着一系列的问题，小言再次咨询了众言研究院。
小言：客户体验是管理盲区，评论收集滞后且分散在各个渠道，怎么才能实时把脉体验，第一时间发现客户不满，及时安抚、避免流失？怎样找到客户流失原因，通过整改、精准堵漏、提高留存？
众言研究院的老师给了他建议。
采用方法：数字化客户体验管理
作用：将传统的客户旅程研究、满意度/NPS调查、用户流失分析等实时化、常态化、智能化。基于客户旅程，全域倾听顾客心声，智能分析输出报告，量化指标方便管理；通过AI智能分析+预警工单机制，第一时间发现不满客户，自动驱动行动挽回，提升满意度和忠诚度，助力可预期的增长。
倍市得独创BEST用户体验旅程模型 ↑
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小言：市场竞争情况复杂，竞争对手的行动不易掌握。怎么摸清市场格局和竞争对手策略？
采用方法：市场竞争研究
作用：通过分析竞争对手的产品、服务、定价、营销策略等，帮助企业发现自身优劣势，找准差距并优化产品特色，在市场上成功突围。
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小言：以往开展了多期广告/活动效果测试，让我们的营销活动事半功倍。希望继续沿用这套方法，用最利于转化的内容、形式、渠道来优化广告投放和活动运营的ROI。
采用方法：广告/活动效果测试
作用：通过前-中-后测，对广告/活动进行调整优化-持续追踪-效果复盘，花好每一笔营销预算，推动品牌影响力和销售额的提升。
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小言：想了解品牌在客户心目中的知名度、认可度、信赖度等等，怎么才能量化测量？
采用方法：品牌健康度研究
作用：评估品牌在市场中的知名度、认知度、好感度以及忠诚度等指标。通过了解品牌的健康状况，可以制定品牌建设和推广策略，增强品牌影响力和竞争力。
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小言：领导希望丈量品牌在市场中的商业价值和影响力，为吸纳投资和品牌管理提供参考。我该怎么办？
采用方法：品牌价值评估
作用：定量评估品牌在市场中的价值和影响力，包括品牌资产、品牌忠诚度、品牌对企业的贡献度等等指标。帮助企业确定品牌的战略地位，优化品牌管理和投资引进。
众言研究院独创“品牌价值梯度模型”和“品牌势能模型”。其中，“品牌价值梯度模型”以可量化、普适性的方式，帮助不同发展阶段品牌快速进行品牌价值的测量。“品牌势能模型” （见下↓） 则通过分析品牌知名度、品牌关联性、品牌信任度和品牌忠诚度等指标，评估品牌在市场上的竞争力和未来增长的可能性。
在众言科技的支持下，小言成功地通过搭建数字化客户体验管理体系，帮助团队实时监测客户体验，针对性提升产品和服务；分析市场竞争格局，提炼核心竞争优势，从而制定差异化营销策略，最终帮助企业快速占领市场、构筑竞争壁垒。
众言科技，成立于2008年，旗下拥有覆盖海量人群标签的调研社区「爱调研」；专业易用的问卷调研平台「问卷网」；数字化客户体验管理领跑者「倍市得」；低门槛的专业数据分析平台「SPSSPRO」等核心品牌。
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