早在1970年，托夫勒就在《未来的冲击》中明确预言：“服务业最终还是会超过制造业的，体验生产又会超过服务业”、 …

顾客满意是对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。 最早提出顾客满意 …

12. 所有美国雇主每年花费总计 11 亿美元在其各种业务中寻找替代工人。 (来源：Zenfits) 现有的公 …

随着消费结构不断升级，消费者对产品和服务提出更高要求;与此同时，国内外市场产品和服务的高度同质化竞争也让很多中 …

2问：为何政府连续多年出台减负政策，企业仍然感觉成本压力大? 原因有三：其一，各种不确定性和公共风险会内部化为 …

2月22日下午，由中国财科院主持召开的「2021年“企业成本”大型调研成果发布暨研讨会」在京顺利召开。 本次调 …

经营一家成功的企业归根结底是确保您的员工高效、快乐并积极参与推动企业发展的活动。 一般员工敬业度统计 1. 3 …

随着信息化技术在客户与客户体验管理领域的持续应用，海量的客户体验与心声源源不断汇聚，为企业厘清客户需求、细化客 …

4. 使用状况 客户多久(以及多少)使用您的产品或服务?他们如何使用它? 产品或服务使用状况是另一种按行为对客 …

知道你的客户是谁很好，但知道他们的行为方式更好。——乔恩·米勒 客户细分一直很重要。因为我们知道需要将客户的行 …