疫情反复的当下，激烈的竞争形势、新客户难转化、老客户流失大等让不少美业机构苦不堪言。那么，美业机构究竟该如何做 …
体验管理的“灵魂四问”，是谁在阻碍品牌增长？丨直播回顾
您是否也有这样的困扰，为什么让顾客“心生好感”简单，但让客户“久看不厌”却很难。想要回答这个问题，首先就得厘清 …
体验价值思考：企业如何构建契合的体验管理体系？
1967年，前苏联著名宇航员费拉迪米尔驾驶着“联盟一号”宇宙飞船胜利返航，就在全国人民围坐在电视前，准备欢呼胜 …
To B 业务如何做好客户体验、提升存续？——先抓“关键人”
研究表明，85%的B2B企业在采购时，决策者或参与决策者平均要10人以上，同时他们每个人会咨询约6个渠道，并且 …
倍市得CEM，生态合作，共创共赢【产品合作篇】
倍市得CEM通过数字化体验管理，为20+行业提供针对性解决方案。以消费体验为眼，找痛点、看需求，以数据赋能为手 …
4大步骤，拆解医美品牌的“变美”之路｜倍市得【体验官俱乐部】
近日，倍市得【体验官俱乐部】发起首场医美行业专题直播，本期直播由倍市得研究院研究总监杜文跃老师担任主讲。杜文跃 …
管理客户体验就是做调研、收数据？更关键的其实是这个……
身在万物互联的时代，无论通过线上平台消费还是在线下门店付款，我们对于来自品牌的满意度调查已经不再陌生： 它们或 …
秒懂！盘清客服部门与体验部门5大差异
提到客服，你会想起什么？是气急败坏的投诉？还是“在线添堵”的机械应答？ 长期以来，客服部门与用户体验部门常因工 …
从「好理念」到「好模式」，成熟的体验部门如何建设？
在不久前的推送中，我们介绍了客服部门和用户体验部门的异同，随后收到小伙伴留言表示，希望再进一步了解体验部门的相 …
梳理客户旅程地图难？看完这三点就简单了｜倍市得【体验官俱乐部】直播课
由倍市得策划的【体验官俱乐部】第二课，结合业务场景绘制一张客户旅程地图，是企业落地客户体验的必备技能之一。而在 …