上海零售沙龙圆满落幕,共话客户洞察与增长之道

日前,由众言科技主办的“客户洞察与增长赋能沙龙”在上海陆家嘴成功举办。

市场起伏跌宕,消费期待、消费行为发生了哪些变化?技术蝶变,AI+带来了哪些模式颠覆与机会?AI如何帮助全域客户之声管理,有哪些不同行业的实例可参考?如何突破创新瓶颈,实现快节奏、快变现、可持续、可评估的创新?为此,我们邀请了来自零售、快消、食品、家电、电子、地产等行业的众多嘉宾,围绕:

1 消费期待和行为变化所带来的新环境、新期待、新趋势、新机会;

2 面对预算趋紧,企业“风险厌恶”,如何突破创新瓶颈;

3 如何利用AI来助力用研,并进行全域客户之声管理;

4 对话零售知名品牌,探讨用户研究、产品创新、产品体验管理的实践经验;

以上这四个板块,进行思维碰撞与实战研讨。

01 探讨消费趋势,共享实践洞见

众言科技研究咨询副总裁兼研究院院长,王枫女士,首先从PEST模型角度,分析当前零售市场环境的新特点,通过众言科技针对消费者进行3项调研所收集的多维数据,剖析消费者价值观的新特征点,并从线下零售和IP消费两个角度深入解析了消费新模式,并解读在新的期待与模式下的商业发现,探讨减压经济为商业开启了怎样的可能,同时AI+的模式颠覆又带来了哪些新机会。

02 深度对话,直连零售企业端视角

接下来的访谈环节,安利数据科学家,李明峰先生,与众言科技高级副总裁,郭晓波先生展开了深入对话。作为全球家喻户晓的直销品牌,安利不仅是一个品牌名,同时也经常被作为一个动词来用,意指“分享”,这种分享一定是源于有了很好的体验,然后才会愿意分享。这也从侧面印证了安利在体验上的成功。而李先生也是数据分析和AI技术专家,结合他在数字化产品设计和大数据分析上的切身实践,围绕用户洞察、产品体验管理、研发创新、AI运用等主题,分享了他的实践经验。

03 AI赋能客户之声管理,数据驱动体验提升

活动下半场的第一个课题聚焦“AI技术如何助力企业洞察客户之声”。这个时代,数据弥散在各个渠道,不可谓不多,但如何利用AI来智能洞察客户心声并快速做出应对,如何挖掘数据的价值,对当下的运营短板进行精准定位和修正?

众言科技研究咨询总监兼上海研究中心主管,王林林先生,分享了“AI驱动的全域客户之声管理”,并通过具体案例展示了如何利用AI技术更好地分析数据,获取服务体验、营销传播体验、产品体验、员工体验的更好效果,让管理指标制定更合理,让客户需求挖掘更精准。

04 创新突破之道,重塑增长动力

当下企业面临的另一个难题是:如何突破创新瓶颈,为企业找到切实可行的创新方向,重拾增长动力?为此,众言科技高级副总裁,郭晓波先生,围绕“如何突破创新瓶颈”展开演讲,探讨了企业在创新过程中面临的挑战和解决路径。他提出了切实可行的策略,包括以终为始,持续锚定更需要创新的细分市场;敏捷创新,缩短从需求挖掘到创新变现的时间;引入思维模型来打开创新思路,帮助企业在快节奏的市场中实现可持续的增长,受到了现场观众的高度评价。

本次沙龙不仅呈现了对消费趋势的洞察与AI技术的落地应用,更为企业研发创新加码,深度对话企业嘉宾,探讨最具共性的挑战和应对策略。众言科技 倍市得的沙龙,会继续在各大城市针对不同行业客群举办,持续为行业赋能,敬请关注。

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