CEM丨一个案例看客户体验分析工具到底是不是“智商税”(上) 从宏观分析到微观管理 假设,管理团队发现客户对“ …
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CEM丨一个案例看客户体验分析工具到底是不是“智商税”(上)
客户体验的度量与分析一直以来都是企业体验管理能力的一个重要标志,衡量体验为业务带来的改善与提升更是企业在深入推 …
“共情”OR“精准”?丨《2023客户体验管理白皮书》即将正式发布
根据倍市得最新的消费者调研结果显示:超五分之一消费者对于所购买的产品/服务体验并不满意,体验提升任重道远。 ( …