CEM丨一个案例看客户体验分析工具到底是不是“智商税”(上) 从宏观分析到微观管理 假设,管理团队发现客户对“ …
标签: 数据分析
CEM丨一个案例看客户体验分析工具到底是不是“智商税”(上)
客户体验的度量与分析一直以来都是企业体验管理能力的一个重要标志,衡量体验为业务带来的改善与提升更是企业在深入推 …
体验管理数字化之10大常用体验评测法
随着技术的不断进步和创新,体验管理已经迎来了数字化的飞跃,为企业提供了更多精细化、全面化的工具和方法来洞察、评 …
数据驱动的客户体验:3大体验数据分析模型
从记录下客户的数字足迹,到输出分析结果和行动/决策指引。利用数字化客户体验管理平台收集回来数据是第一步,而进行 …
体验管理中,数据角色与数据博弈的演进(下)
数据博弈的演进 数据在体验管理中的博弈是经常存在的,正如体验与经营的非零和博弈状态,体验管理中的数据博弈也可以 …
体验管理中,数据角色与数据博弈的演进(上)
数字化给企业带来的最大的变化之一就是企业手里的数据越来越多,它们可能都有用,但是因为分散亟需融合管理。 从行业 …
CEM丨客户体验旅程的多维分析方法
在数字化赋能的客户体验的时代,客户体验分析依赖于数字化的支持。正所谓“没有度量,就没有管理”,“度量”是实现客 …
“假数据”避坑指南——如何让你的调研数据更优质?
无论是在日常生活还是工作,数据往往会给我们带来一些“权威”的参考。譬如,小时候你注意到自己一哭,妈妈就会关注你 …
管理客户体验就是做调研、收数据?更关键的其实是这个……
身在万物互联的时代,无论通过线上平台消费还是在线下门店付款,我们对于来自品牌的满意度调查已经不再陌生: 它们或 …
直播回顾丨CEM不只有可视化,还有更懂你的数据模型
这波疫情的反扑,对不少企业业务的影响还在持续。借此机会,也让我们重新思考客户服务的含义,审视企业的核心竞争力, …