品牌之王宝洁和可口可乐是大家耳熟能详的品牌，但是大家知道吗？即使是这些深谙营销之道的高手，居然也曾经“失手”过 …
标签： 用户体验
丰收日携手倍市得，开启传统餐饮服务的标准化探索
2020年1月1日，丰收日集团正式将客户满意度纳入集团管理体系中，开启餐饮服务标准化的进阶之路，倍市得为其提供 …
用户体验 vs 客户体验，看这篇就够了
用户体验，即User Experience，（简写：UX） 客户体验：即Customer Experience …
如何描绘客户体验的情感旅程？
情感在任何客户旅程中都扮演着不可或缺的角色，客户会经历一系列积极和消极的情绪反应。因此，为了提供良好的客户体验 …
旅程管理数字化时代，客户体验管理核心能力
[摘自中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/ …
旅程管理不仅仅是画一张客户旅程地图
[摘自中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/ …
良品铺子携手倍市得提升客户忠诚、改善运营效率
优化客户旅程，从关键步骤开始
在大多数公司里，首席营销官的理想却是首席运营官最糟糕的噩梦。以客户为中心的实践和相关的数字化项目拉高了运营成本 …
数字化能够给体验管理带来哪些核心变革和赋能？什么是数字化无法解决的？
[摘自众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会，板块讨论“回归用户 重塑体验 引爆增长”上的嘉宾发言] 圆桌 …
企业如何转型，打造体验至上的文化？如何从操作层面入手？
[摘自众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会，板块讨论“回归用户 重塑体验 引爆增长”上的嘉宾发言] 圆桌 …