序言 在当下的市场环境,各行业不仅内部竞争日渐白热化,而且跨界竞争也来势汹汹,加之产品同质化严重,客户经营不进 …
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数字化客户体验管理到底怎么做?以金融领域实践为例
当银行业规模扩张驱动、粗放经营的发展模式不再可持续;当客户增量的压力空前,银行业正在迈入全面差异化竞争的新阶段 …
直面电商客户流失漏洞:建立全面客户体验管理体系
以往,电商也会建立顾客反馈机制,及时处理顾客的投诉和建议,改进和优化电商平台的服务。例如,电商公司在电商平台上 …
小倍学管理丨100个流行的管理词汇之4R营销理论
国内外最先进的管理理念和实战经验词汇分享,由倍市得整理: 4Rs营销理论概述 4R理论以关系营销为核心,重在建 …
倍市得获评“数字化创新引领奖”丨荣誉时刻
为期两天的“CFS 2023第十二届中国财经峰会暨2023可持续商业大会”于7月26日在北京隆重开幕,本届大会 …
小倍学管理丨100个流行的管理词汇之4C营销理论
与大家一起学习国内外最先进的管理理念和实战经验词汇分享,由倍市得整理发布: 4Cs营销理论的概述 随着市场竞争 …
倍市得零售行业实践案例入选 《中国零售行业数字化体验最佳实践案例,2023》
近日,国际数据公司(IDC)发布了《IDC PeerScape: 中国零售客户体验数字化最佳实践案例,2023 …
小倍读体验丨市场研究的 8 种类型:定义、用途和示例(下)
本篇文章来自qualtrics,由倍市得翻译整理。 2. 二次研究 二次研究是使用之前收集、分析和发布的数据。 …
小倍读体验丨市场研究的 8 种类型:定义、用途和示例(上)
本篇文章来自qualtrics,由倍市得翻译整理。 本文将盘点有哪些不同类型的市场研究可以帮助品牌在营销策略方 …
体验管理中,数据角色与数据博弈的演进(下)
数据博弈的演进 数据在体验管理中的博弈是经常存在的,正如体验与经营的非零和博弈状态,体验管理中的数据博弈也可以 …