今天,2020年正式进入下半场,喜迎建党节的同时,一批新规将正式实施,影响你我。「倍市得」现整理汇编部分新规政 …
作者: bestcem
倍市得体验管理课堂 | 如何以数据赋能客户体验管理?
为什么顾客一边抱怨“产品贵”,一边却又持续复购?顾客的体验反馈与实际的消费行为之间,究竟有怎样的联系?企业又该 …
倍市得云讲堂 | 从Kindle的着重线看企业如何巧用客户资产和数据资产
认识“客户体验”,你需要建立4种意识,今天我们讲的是其中一种,“客户资产”意识。话不多说,先看案例: Kind …
脸书危机、星巴克暂停社交媒体投放广告|从企业形象说体验管理
今天,美国咖啡巨头星巴克宣布,从社交平台上撤下了广告,这是继可口可乐、帝亚吉欧以及联合利华等全球知名品牌之后, …
倍市得云讲堂 | 从星巴克、麦当劳、迪士尼的“排队文化”,看客户体验管理方法
我们常提到的“客户体验管理”通常是是围绕“广义的客户体验”展开的,也就是客户体验地图的每个接触点的客户体验。那 …
北汽越野车携手倍市得 | 以客为本,打造优质车主体验管理闭环
北汽越野车,是我国自主越野车领域的领军品牌。发展60余年, “军工品质”、“硬派越野”是其坚守不变的品牌基因。 …
倍市得体验管理课堂 | 客户体验怎么测量?
“客户体验”来自于人、物交互过程中的感受,但人的感受飘忽不定、难于精确描述,如何才能测量呢?本期,众言科技高级 …
倍市得云讲堂 | 消费者的4种角色与应对策略
倍市得云讲堂,用案例教你做好体验。今天我们要聊的是,当我们在说“客户”的时候,我们究竟在说谁?针对消费者的不同 …
倍市得体验管理小课堂 | 618狂欢背后,藏着数字化营销的9大真相
昨天,618电商购物节迎来“狂欢之夜”,各大电商平台纷纷亮出“战绩”。作为新冠疫情后的首个电商节,各大电商平台 …
为什么说互联网企业更需要做“客户体验管理”?
虽说大厂的成功经验并不一定适合自己,但必然有值得我们借鉴和学习的道理。作为互联网产品中的“顶级头牌”,微信、淘 …