当个性鲜明的“Z世代”展现出强大的消费潜力,吸引品牌与商家为之绞尽脑汁,银发一族,正在随着老龄化现象进程的加速 …
作者: bestcem
成熟的客户体验管理,从捅破这层“窗户纸”开始:谷仓效应
如果你对“客户体验管理”有所了解,那么大概率会听说过这句话:“体验管理是一项跨部门协同的工程”。 这不仅是长期 …
陆家嘴商业 x 倍市得:深层挖掘顾客及商户需求,指导运营决策
近年来,上海陆家嘴金融贸易区开发股份有限公司构建了“商业地产+商业零售+金融服务”的多模块发展格局,其中商业零 …
客户体验管理要“把格局打开”
为什么客服时间7X24小时,客户还是不满意? 为什么每年花了很多钱做调研,依然看不透客户? 为什么每天食客那么 …
倍市得亮相第十七届UF国际用户体验大会:以数智体验诠释“三新万物”
11月24日,第十七届User Friendly国际用户体验大会在上海国际会议中心顺利召开。本届大会为期3天, …
从雀巢咖啡杯,聊聊如何挖掘“隐秘的体验”
经常喝咖啡的伙伴一定对雀巢的这款咖啡杯再熟悉不过,但你想过没有,为什么雀巢咖啡几经迭代,这款红色、四方长腰果型 …
2022 你应该有一个员工满意度的预算
随着 2021 年即将结束,请考虑如何让您的团队在 2022 年取得更大的成功。以数据支持来推动您的团队,尤其 …
茑屋书店:被“卖书”耽误的体验管理大师
电商打着骨折价卖书,实体书店举步维艰,在这样的环境下,万众瞩目的现象级书店——茑屋书店逆势而上,在文艺天花板的 …
盘点7大数据收集方法 | 体验数据千千万,怎么收集有推荐(下)
4、问卷法 调查者通过统一设计的问卷来向被调查者了解情况、征询意见的一种数据收集方法,是应用面最广的数据收集方 …
盘点7大数据收集方法 | 体验数据千千万,怎么收集有推荐(上)
上世纪90年代,美国零售巨头沃尔玛从销售数据中发现尿布和啤酒的潜在关联,使企业与品牌经营者意识到用户需求、用户 …