前几期说道，用研经理小言在帮助新产品快速占领市场份额，构筑竞争壁垒的同时，也收获了自己的成长。进入产品成熟期，小言又遇到了新的挑战：
- 销售增长放缓，市场是否已经达到饱和态了？
- 新产品层出不穷，风向和趋势也难以捉摸，消费者若即若离，什么样的产品和服务才符合当下消费者的需求和偏好？
- 技术更新换代较快，我们的产品是否还具备竞争力？
- 随着竞争加剧，利润空间也不断被积压，还有哪些增长机会？
面对挑战，延续过往的成功经验，小言还是计划求助众言科技的专业团队，通过调研来用客观数据结果指点迷津。
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在上一阶段，小言已经帮助企业搭建了数字化体验管理平台，将传统的客户旅程研究、满意度/NPS调查、用户流失分析等一体化、实时化、常态化、智能化。全域采集体验心声，AI智能分析+预警工单机制，形成洞察-诊断-行动-优化的管理闭环。
尽管如此，小言还是感觉对用户群体的了解不够清晰，无法准确把握用户需求和偏好，进行针对运营。
所以小言希望对现有用户进行分群，以便更好地了解不同群体的需求和特点。然后按照客群特性策划不同运营策略，提升客群活跃度和忠诚度。
采用方法：品牌体验官、用户细分研究
倍市得数字化体验管理平台本身就具备完善的互动轨迹记录、客群画像和个人画像能力。系统自带的“品牌体验官”模块，能帮助客户运营团队常态化、高效率地开展体验运营活动，为用户运营和用研降本70%、提效80%、实现100%不求人。
另外也可以辅以“用户细分研究”，结合倍市得独创的ABC用户价值模型 ↓，通过分析态度因子(Attitude)、行为因子(Behaviour)、消费因子(Consumption)之间的表现和关系变化，对客群现有及未来价值进行评估和预判。依据用户价值来细分客群，针对不同用户群体提供差异化的用户运营和营销推广策略，挖掘增长新机，提高用户全生命周期价值。
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如何持续监测品牌宣传和营销推广的效果，优化品牌策略？小言想要通过持续追踪，帮助团队根据数据变化发现问题，及时调整策略。
采用方法：品牌健康度追踪
通过在各个阶段连续的品牌跟踪数据来了解品牌表现、品牌形象、品牌价值、广告宣传有效性等数据，掌握品牌在消费者中的感知变化和趋势、对竞品的认知比较、差异化和品牌延伸等信息，指导品牌决策。
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技术工艺和市场偏好更新飞快，产品如何进行升级，从而保持竞争力？小言希望了解不同性能/选项对用户的吸引力和实际使用效果，以便帮助团队提炼升级方案。
采用方法：装备配置测试、口味测试（因不同行业而异）
作用：为产品团队提供数据支持，指导产品做出更符合市场的优化，提升产品竞争力和用户体验。
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进入成熟期，新/老版本产品的定价该如何制定才合理？小言想再次测试不同价格对用户购买意愿和接受度的影响，指导调价。
采用方法：价格测试
作用：确定最优的定价策略，以平衡产品成本、市场需求和竞争力，最大化利润和市场份额。
同时结合产品优势和附加值来提升用户对产品的认可度，成功实现价格调整并保持用户忠诚度。
例如用“价格断裂点模型(Gabor Granger)” ↓，评估受访者在不同价格水平下购买意愿的变化，或者借助“价格敏感度模型(PSM)” ↓，了解受访者对价格变化的反应程度，以支持定价决策和市场营销策略的制定。
在众言科技专业团队的帮助下，小言帮助团队以客观数据为指引，一步步帮助企业解决了销售增长放缓、市场饱和、技术更新、利润空间压缩等难题，为产品升级、营收创新、企业持续发展开辟了新的道路。
