很多人认为客户服务就是客户体验，但事实并非如此。研究显示，95%的客户体验出现在潜意识层面，它是对人整个感知系 …
宝洁“栽跟头”，可口可乐“掉陷阱”：品牌调研原来如此重要
品牌之王宝洁和可口可乐是大家耳熟能详的品牌，但是大家知道吗？即使是这些深谙营销之道的高手，居然也曾经“失手”过 …
丰收日携手倍市得，开启传统餐饮服务的标准化探索
2020年1月1日，丰收日集团正式将客户满意度纳入集团管理体系中，开启餐饮服务标准化的进阶之路，倍市得为其提供 …
用户体验 vs 客户体验，看这篇就够了
用户体验，即User Experience，（简写：UX） 客户体验：即Customer Experience …
如何描绘客户体验的情感旅程？
情感在任何客户旅程中都扮演着不可或缺的角色，客户会经历一系列积极和消极的情绪反应。因此，为了提供良好的客户体验 …
啥是客户体验？这三个真相你不可不知
01. 一直以来，企业都在强调触点，即客户与组织、及其提供的产品和服务互动过程中的许多关键时刻，包括购买前和购 …
红宝石携手倍市得，老店新开，探索客户体验管理新模式
数据统计表明，有84%的企业宣称为自己的顾客提供了极好的顾客体验，但真正让顾客感到「体验极佳」的却只占20%左 …
旅程管理数字化时代，客户体验管理核心能力
[摘自中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/ …
怎么样定位、建设医院品牌？以和睦家为例
[摘自上海和睦家新城医院院长、和睦家医疗华东区政府关系总监，张澄宇，在众言科技主办的2019中国客户体验管理高 …
品质建设与品牌建设
[摘自上海和睦家新城医院院长、和睦家医疗华东区政府关系总监，张澄宇，在众言科技主办的2019中国客户体验管理高 …