当银行业规模扩张驱动、粗放经营的发展模式不再可持续；当客户增量的压力空前，银行业正在迈入全面差异化竞争的新阶段 …
一篇教你分清“服务蓝图“和“客户旅程地图”
服务蓝图和客户旅程地图是在服务设计和用户体验领域中常用的工具，它们从不同的角度出发，分别关注服务的内部运作和外 …
数据引领未来：从零开始创建您的客户画像
在当今竞争激烈的市场中，了解客户需求和行为变得至关重要。通过打标签的方式，勾勒出客户画像成为了企业洞察消费者的 …
文旅行业游客体验管理指南（下）
旅游业不同于传统的商品或服务行业，它更加注重在旅游场景中的体验感受，因此在游客体验管理方面有着更高的要求。大到 …
文旅行业游客体验管理指南（上）
据文旅部数据中心统计，预计2023年，我国国内旅游人数将达45.5亿人次，同比增长约80%，将实现国内旅游收入 …
倍市得两大零售案例双双入选《2023年全国用户体验创新典型案例》
8月伊始，倍市得就收到了来自中国电子质量管理协会的好消息，由倍市得联合两家全球知名企业共同撰写、申报的用户体验 …
第四届中国客户体验管理高峰论坛！它来了！
车市月观丨车电分离，会让加电像加油一样方便吗？
什么是车电分离？ 是这样？ 图片来自网络 还是这样？ （图片均来自网络） → 早在2019年，国内就出台多项政 …
直面电商客户流失漏洞：建立全面客户体验管理体系
以往，电商也会建立顾客反馈机制，及时处理顾客的投诉和建议，改进和优化电商平台的服务。例如，电商公司在电商平台上 …
小倍学管理丨100个流行的管理词汇之4R营销理论
国内外最先进的管理理念和实战经验词汇分享，由倍市得整理： 4Rs营销理论概述 4R理论以关系营销为核心，重在建 …