正如电脑有“垃圾桶”，手机删除图片或视频，在30天内也往往可以恢复。一个产品容错性程度，决定了该产品易用性，更决定了它的宜人性。在操作前避免用户出错，在操作后妥善地解决问题。
容错性设计主要分3个阶段：引导 – 报错 – 解决。
最完美的防错是不必防错。所以在一开始就预判客户意图和行为进行恰当的引导，或者在客户操作失误的当下就暂停进程，提醒客户主动修改，是最理想的。
然而，犯错是无可避免的，尽管在此前已经给到尽可能全面的引导和提示，用户依旧可能会在我们给出限制的可操作的范围内出现一些错误（比如填错信息，或者更换主意）。所以“解决”阶段就需要在最短时间里让用户能够回到正确的操作路径。设立“反悔机制”，让用户有弥补误操作的机会，解决操作失误带来的不良结果。
允许用户反悔，允许他重做一遍或是立马修正，也同时增加了用户的掌控感和信任感，提升了对产品的满意度。下面我们来看一些不同领域的APP是怎么做容错设计的。
1 案例：追加商品
大家应该都体会过买完菜之后才发现漏买了某件商品，遇到这种情况，要么是整单取消再重新下单，要么就放弃漏买的商品。而叮咚买菜、盒马鲜生等App针对这一场景，都设计了“追加商品”功能，只要在规定时间内追加漏买的商品，允许客户修改订单。
错机制不仅仅是为用户提供改正错误的机会，更是在用户操作后给予一段冷静期（Cooling-Off），帮助他们重新审视自己的决策。这段冷静期让用户有时间回顾和确认操作，避免因冲动或误操作带来的不良后果。来看下一个例子。
2 案例：延时转账
你或许经历过匆忙转账后才意识到对方身份不明或转账用途存疑。在这种情况下，开启“延时到账”功能显得尤为重要。它让资金在一段时间内暂缓到账，给予用户更多的时间来核实收款人身份和确认转账意图，从而避免因冲动或欺骗而导致的不必要损失。
有时候，用户在快速决策或情感驱动下进行操作后，意识到可能的错误或不妥，进而产生强烈的希望能够纠正的愿望。以下功能迎合了后悔规避（Regret Aversion）的心理需求。
3 案例：消息/文件撤回
在发完消息后，你是否有过发错对象、用错字词的尴尬，或想要后悔的瞬间？好在不管是语音、文字、图片、视频，还是名片、位置、文件、链接，微信都可以在特定时间内撤回。通常，用户可以在3小时内撤回文件，2分钟内撤回消息。甚至在发送语音消息时，只需轻轻滑动手指即可取消发送，免去了尴尬。
以上解决了发送消息和文件的后悔问题，那人呢？微信连面子维护（Face-Work）都帮你考虑到了。
4 案例：恢复好友
单方面删除好友后，可能会有些后悔的时刻。这时，可以利用两人共同所在的群聊功能，通过点击“加回好友”重新恢复好友关系，而不需要向对方发送好友申请或提醒，在保护彼此面子的同时，降低因直接沟通而带来的误解或窘迫。
以上案例都充分考虑了用户在操作过程中的不确定性，给予了他们重新选择的机会，从而提升了产品的容错性和易用性。但对于企业来说，要确保这些反悔机制真正有效并符合用户需求，仅仅依靠经验和假设是不够的。
倍市得凭借其丰富的产品体验评测经验，能够帮助企业全面评估其APP的容错设计是否合理并符合用户预期。我们结合多维度的数据分析和用户反馈，深入了解用户在使用APP时的真实体验，从产品界面和设计、核心体验与可靠性，到产品效率和稳定性、产品创新和个性化，再到品牌影响力和形象，各个方面都在我们的评测服务覆盖范围内。通过触点体验实时反馈、专家评测、用户访谈等不同维度的观点，我们不仅帮助企业优化APP设计和功能，还为其提供精准的市场竞争力提升方案。
此外，倍市得还提供了高效的App和小程序应用内调研工具，能够在用户完成某项任务后，自动弹出调研浮层或弹窗。这种方式无感且自然地收集了用户的即时反馈，不仅美观轻便，且有效降低了用户反馈的难度。通过这一机制，企业可以获取到真实的用户体验数据，并及时调整和优化APP的各个触点，确保每一处用户旅程都能满足甚至超越用户的期待。
在数字化时代，产品的容错性设计是提升用户满意度的重要环节，企业需要确保其产品不仅容错性高，而且真正符合用户需求，以“用户心声”为灯塔，方能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
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