衡量和管理客户体验并不是一项支出,而是一项投资。它应该是一个更大的体验管理计划中的一部分,它应该是一个更广泛和 …
客户体验越来越重要,如何管理客户的体验?
企业要充分认识到客户的体验具有层级性。由于客户需求的不断升级,在低层级的需求被满足后,他们就开始追求更高的需求 …
量化「用户体验」:从可用,到易用,再到好用
“用户体验”从字面理解,即用户的感受,具体一点:用户与物(有生命的人或无生命的客体)交互过程中的感受,我们对用 …
上海家化 x 倍市得:百年老品牌如何以“客户视角”赋能,助力品牌研产高效精准
上海家化,是国内日化行业知名的民族企业之一,距今已有120余年历史。在持续专注美容护肤、个人护理以及家具护理三 …
倍市得物业管理方案:落地体验管理,提升业主幸福指数
虽然购房者在买房时是和销售顾问打交道,但是等房屋到手之后,更多的是和物业打交道。物业的好坏会直接关系到入住后的 …
客户体验5度模型:用数据为商业赋能
客户体验有5个不同阶段,分别为触达、行动、感知、回访、传播,所以从企业的角度来看,企业管理客户体验的核心目标也 …
客户体验管理实践 | 产品调研之用户访谈
用户访谈即围绕访谈目的,根据事先拟定的访谈大纲,按计划有意识的与用户结构化或非结构化的形式进行沟通,以了解用户 …
简析CXM、CEM和CRM
提到客户体验管理CXM(Customer Experience Management,为了和后文CEM区分开, …
关于客户体验你必须知道的3大指标:CSAT/NPS/CES
通常来说,客户体验就是客户与企业及其产品和服务的所有互动的整体质量,包括但不仅限于客户服务、产品交付、产品使用 …
2020年10月全国省级文化和旅游新媒体传播力指数TOP10榜单发布(下)
三、微博传播力指数 作为最具影响力的中文社交媒体平台,微博拥有超过2.29亿的日活用户,5.23亿的月活用户, …