SaaS企业的持续盈利很大程度上建立在客户的续约/复购上。 来看一个例子: 一家提供差旅管理平台的企业,客户企 …
快问快答 | 如何让体验实践走上快车道?这三招请收好
体验管理的重要性,在越来越多的企业当中已经成为共识,毋庸赘述。但作为体验人的你,是不是依然为以下问题而辗转难眠 …
消费需求正走向两种“极致化”,如何应对?
消费者对于服务的需求正走向两种“极致化”:极致的快速便捷 vs 极致的沉浸舒适。最直接的例子就是便利店 vs …
便利店与奢侈品的门店服务到底差在哪里?
便利店的极致便利、奢侈品门店的极致沉浸,同样都是门店服务,消费者的体验到底差别在哪里? 根据倍市得对消费者近年 …
银行业客户体验管理:数字化体验监测体系建设的实施路径
陈春花说过:越是变化,越是需要长期主义。 在金融业态发展愈发成熟、竞争愈发激烈的环境下,传统的客户经营的增量模 …
问卷方式太单一?舆情监测太被动?体验运营无抓手?
问卷方式太单一?舆情监测太被动?体验运营无抓手?倍市得品牌体验官(BX Club)来帮你! 立足私域,通过小程 …
零售行业如何直达客户内心?
零售行业的一些关键词,正在悄悄发生变化!以前以渠道为王,力求”广铺渠道”,现在以用户为 …
高阶能力全面赋能体验管理
2023年的热门关键词非AI莫属。 在分析洞察环节,倍市得较早就引入了AI 能力,我们结合行业知识图谱搭建了若 …
车市月观丨是什么在影响“新能源售后服务满意度”?
随着行业转型升级的迅猛推进,新能源汽车的淘汰赛也在加速打响。对汽车厂商来说,以用户为导向优化服务和产品,契合用 …
还原消费者的真实体验期待——以寿险行业为例(下)
有目共睹的是,行业以及各保司都在积极努力调整,让条款“看得懂”正在逐步实现。 比如 2021年12月,中国保险 …