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2016年，某省医院推进民主评议医院行风工作，推进利用现代信息网络，着力创新，看重成效，做好各个参评医院患者满意度调查。通过委托第三方调查，以提高和保证群众满意度调查的公正性、准确性、有效性、科学评议、高效考核。
短信调研
调查对象通过手机短信在线填报调查问卷
CATI调研
采用计算机辅助系统进行的随机电话访问方式
执行流程
Excel或word问卷录入到问卷网高级版
问卷测试没有问题后，复制108份问卷，针对108所医院的开始语进行修改
抽奖设置奖项和奖品设置
手机号码导入短信平台
短信内容设置包含医院名称和问卷答题链接
患者收到短信之后，点击答题链接即可答题
从短信平台导出108所医院未答题的用户通过电话方式进行访问
实时查看108所医院的问卷进度情况
Excel或word问卷录入到问卷网高级版
问卷测试没有问题后，复制108份问卷，针对108所医院的开始语进行修改
抽奖设置奖项和奖品设置
手机号码导入短信平台
短信内容设置包含医院名称和问卷答题链接
患者收到短信之后，点击答题链接即可答题
从短信平台导出108所医院未答题的用户通过电话方式进行访问
实时查看108所医院的问卷进度情况
把108份问卷的短信答题数据和CATI数据进行整合分析
问卷编程
由问卷设计方依据委纠风办提供的问卷模板，在调查系统中设计出调查问卷。
患者信息分组导入
在调查平台中创建联系人分组，按照医院编号分别创建108个分组。将每个医院的联系人名单导入分组。
网上收集计划持续时间
按照医院顺序（问卷名单）开始发送短信
CATI执行
选择部分用户，进行CATI
数据整理
将网络平台和CATI两种方式收集的问卷进行合并。对调查的问题进行汇总分析。
