友情链接
友情链接
某汽车品牌始终致力于完美客户体验的打造，以形成持续的市场竞争力。为满足市场、客户的需求、经销商运营管理现状的变化，以神秘顾客检查的方式，更好的促进经销商基础能力打造和夯实，进一步促进客户体验的持续提升。
体系涵盖售后日常业务内容
明确各项业务的实际操作流程与标准
帮助经销商提升售后服务质量
保障日常工作正常运营，规避风险
掌握品牌执行操作的标准流程
在实际工作中根据客户需求灵活运用
推送人员能力提高
覆盖全流程和大量与客户直接接触的点
设置顾问访谈和功能操作考核
题目和问题点多为工作中客户实际问题
提升客户体验与客户满意度
项目检查
检查内容
现场及文档检查
角色扮演
人员访谈-文字类
人员访谈-图片类
车辆功能及系统操作
更多......
检查标准
文档完整性
接待环境
服务专业性
更多......
项目审核
一 审
二 审
退 回
终 审
提 交
失分报告
2017年度第一期XXXX审核发现
| 经销商代码 | 987343 |
| 经销商类型 | xxx经销商 |
| 经销商名称 | 某汽车品牌 |
| 审核员 | 丁伟 |
| 审核日期 | 2017-3-4 |
| 人员 | 条款 | 问题描述 | 不满足原因 |
| 现场检查-5.1 | 所有预约客户清单信息录入到dms系统 |
3月12日，预约客户清单中的客户姓名 |
|
| 现场检查-11.2.2 |
抽取1份10天内单项srp维修工单：（登记进场时间在原始预约时间前后半小 |
工单号432323，10天内单项srp维修工单。dms中技师开钟时间11：46与登记进场时间11：30，间隔大于15分钟 |
|
| 现场检查-21.5 |
抽取5张有诊断维修的工单，核对其信息是否满意如下标准：5、技师报告清除描述维修流程（根据诊断五步法） |
工单号432323，有诊断维修工单，未按诊断5步法进行描述维修流程 |
经销商门店报告
数据筛选 Data Filter
