疫情作为影响商业环境、消费习惯的重要变量,使客户体验以及客户体验管理发生变化。 5月20日,在倍市得主办的第三 …
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聚焦体验驱动力 挖掘转型突破点
“盲盒经济”“直播带货”等满足客户在购物之外的互动性更 强的形式不断推陈出新,“体验”正驱动营销转型;越来越多 …
金融行业如何数字化客户体验,精细化运营管理,实现客户价值更优
获客成本攀升,留住客户成为成本管控手段。但圈住客户容易,黏住客户很难。优化客户关系,强化客户粘性,成为越来越多 …
客户体验管理:以’智’取胜 因’人’而异
客户体验正在从认知阶段进入行动阶段,但在落地实践的过程当中,经常会面临各种各样的挑战,要破局,波士顿咨询全球合 …
保险行业客户体验管理实例
平安人寿金管家总经理沈玮,在由倍市得举办的2021中国客户体验管理高峰论坛上,将体验思维融入传统保险行业的业务 …
客户体验管理工具的跃升
随着体验思维在各类垂直领域中持续深入应用,更加贴合业务的体验管理工具也在持续实践中快速迭代,推进CEM赛道不断 …
以数据为眼,观体验赋能,盘点疫后转型新趋势,研判行业新未来
疫情加速下,企业纷纷按下数字化经营“快进键”,用科技塑造智慧企业,火力全开推进产品/服务/经营方式等的变革…后 …
车企如何创造可见的客户体验价值?
作为客户体验管理领域的先行者,倍市得近日齐聚顶级咨询大咖和企业高管,成功召开了千人规模的2021中国客户体验管 …
如何搭建以客户体验为核心的运营体系?客户体验管理的道/法/术/器
体验作为一种新的经济提供物,已能按自身价值来单独定价,这是经济角度上的一个重要标志,标志体验经济的时代已经来临 …
两大研究模型,解析客户体验旅程和客户价值
良好的客户体验通过态度、行为改变并最终落实在消费改变上,是一个“系统工程”,而要实现这样体系化的客户体验管理, …