体验经济时代，卖什么都是卖体验。尤其是在经济下行、获客成本高启的当下，企业开始把主要视角从拉新转到了存量，如何 …
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3个经典案例，揭秘客户体验管理的落地打法
客户体验，是顾客和企业产生交集的每一个接触的真实瞬间，所形成的对企业的品牌、产品和服务的印象。 很多企业人理论 …
如何提升客户体验层级，让客户体验更有效？
随着体验经济时代来临，思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的。因此，消费者 …
消费品企业平台化战略的势与术
[摘自科尔尼公司消费品及零售业务合伙人，张晓枫先生，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 过 …
消费品企业平台化战略的核心要点
[摘自科尔尼公司消费品及零售业务合伙人，张晓枫先生，在众言科技主办的2019中国客户体验管理峰会上的发言] 消 …
想要做好移动APP的用户体验，要让客户体验管理真正落地，需要重点考虑哪些核心原则？
不要让用户去等待 在对一款APP产生绝对的信任之前，用户都不会愿意给予它等待的时间。如果一个APP在短时间内无 …
移动APP产品设计的用户体验有哪些要素？
1.知道目标用户的动机或者需求 明确你的产品为客户解决了什么问题，或提供了什么价值。 2.确保移动产品信息结构 …
产品始于需求，立于价值，久于体验。什么是好的用户体验？
控制感 给予用户控制感，让用户做用户想做的事情就是好的用户体验。 例如，目前网页大多数弹窗都有确认键或者是取消 …
互联网行业相较于非互联网行业，在客户体验管理上有哪些特殊性？
从几个方面来讲： 顾客vs用户 非互联网行业在乎的是顾客（有付费买服务和产品的人，但不一定使用），而互联网行业 …
卖什么都是卖体验。互联网行业，客户体验现状及面对的挑战？
消费体验数据不断增长、加速分散： 随着互联网的发展成熟、智能手机的普及、云计算平台的发展，消费者数据不断增长， …