标签： 客户体验管理

9月16日，由倍市得策划的「体验管理师训练营」北京场开讲，本场沙龙聚焦一站式客户体验管理解决方案，各位资深导师 …

为什么客户体验如此重要? 在我们最新看到的一项调研数据中，有如下的统计： 因为服务糟糕，53%的消费者会放弃已 …

近期，由普华永道主办的CCoE创新增长营线上分享系列沙龙正式开讲，聚焦创新与数字化背景下的9大技术议题，邀请行 …

2.2、从【单一触点】到【体验全旅程】 1)体验管理是成为零售银行业服务新范式： 根据毕马威今年6月发布的《中 …

客户体验的提升能带来什么? 每1个负面交互体验所产生的影响，需要5个正面的交互体验来修补(来源：Walker咨 …

如果要列举你所在企业的核心竞争力是什么? 10年前，答案可能是产品、资源、渠道、人脉等等;然而在数字化高度发展 …

随着时代的飞速发展，消费者的年龄结构和消费习惯更加丰富，客户群体行为及需求发生根本变化，体验经济应运而生。 1 …

神秘顾客（Mystery Customer）作为一种常用的商业调查方式，被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行 …

3月4日，由倍市得筹办的「体验管理师训练营」线下沙龙再度开讲。作为首场聚焦零售行业的沙龙，现场聚焦众多知名零售 …

如果以每小时 100 元的价格租赁采摘和洗切的工具，让你自己动手上菜地、下厨房，你会愿意吗? 对于大多数身在城 …