随着时代的飞速发展,消费者的年龄结构和消费习惯更加丰富,客户群体行为及需求发生根本变化,体验经济应运而生。 1 …
标签: 客户体验管理
还想着靠神秘顾客调查来考核门店的企业,先冷静一下!
神秘顾客(Mystery Customer)作为一种常用的商业调查方式,被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行 …
零售行业靠体验转型的路在何方? | 倍市得体验管理师训练营(零售专场)
3月4日,由倍市得筹办的「体验管理师训练营」线下沙龙再度开讲。作为首场聚焦零售行业的沙龙,现场聚焦众多知名零售 …
从“加分项”到“必选项”,体验“加速度”你跟上了吗?
如果以每小时 100 元的价格租赁采摘和洗切的工具,让你自己动手上菜地、下厨房,你会愿意吗? 对于大多数身在城 …
一文看懂 | 整体客户体验管理的时代已经到来!(下)
企业实施整体客户体验的途径 1.量身定制满足顾客个性化需求的商品和服务 为顾客提供量身定制的商品和服务将会给顾 …
缩短知与行的距离,构建金融机构新护城河丨倍市得体验管理师金融专场
2月25日,由倍市得主办的「体验管理师训练营」2022第四课在上海中心开讲。为了深层聚焦行业痛点、透彻剖析行业 …
一文看懂 | 整体客户体验管理的时代已经到来!(上)
早在1970年,托夫勒就在《未来的冲击》中明确预言:“服务业最终还是会超过制造业的,体验生产又会超过服务业”、 …
让数据开口说话|一文看懂智能仪表盘的核心价值
随着信息化技术在客户与客户体验管理领域的持续应用,海量的客户体验与心声源源不断汇聚,为企业厘清客户需求、细化客 …
喜报!众言科技再获“京洞察2021年度优秀合作伙伴”奖!
农历春节假期前,众言科技(旗下数字化客户体验管理平台倍市得)收到了来自京东零售特别的“新年礼物”——“京洞察2 …
客户体验设计误区之「我觉得客户需要」:谨防“甜蜜负担”吓跑客户
正所谓“每逢佳节胖三斤”,每到节假日,守在父母眼前的你是不是也被迫沦为没有感情的“干饭人”?从刚开始的干劲满满 …