标签： 客户体验管理

06、客户体验是客服部门的事? 客户体验是一个全流程、全生命周期的管理过程，从客户接触了解品牌，到决定购买，再 …

农家乐，剧本杀，盲盒经济…… 这些看似“理解不了”却又“异常火爆”新消费形式，背后却都 …

中国国际服务贸易交易会(以下简称“服贸会”)，由商务部、北京市政府共同主办，前身为京交会。自2012年首届京交 …

8月30日，中央纪委国家监委网站发布《网红餐饮企业须守住安全底线》一文，文章除了强调食品安全对于消费者获得感、 …

2016年起，“新零售”这个词开始被广泛讨论。 一方面，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用 …

正所谓“没有度量，就没有管理”，“度量”是实现客户体验针对性优化与整改的前提。那么，客户体验管理到底量什么，又 …

刚过去的七夕大家还记忆犹新， 你给Ta制造惊喜了吗? 和维护感情需要制造惊喜一样，维护客户同样也需要惊喜，在服 …

有数据显示，2020年，有58%的客户互动是在线上进行的(比2019年增加了22%)，80%以上的消费者已经适 …

以客户为中心的经营方式是专注于无论售前还是售后，都给用户提供积极的的客户体验，以此来推动回头客、提高客户忠诚度 …