“一千个读者有一千个哈姆雷特。” 谈及客户体验,大家都觉得很主观、很感性,然而从公司经营角度出发,我们需要将这 …
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疯评时代——好评、差评都可以裂变|倍市得体验官俱乐部
在上期直播中,有观众提出这样两个问题: 为什么差评不多,但客户流失了? 为什么好评不少,但转介绍不多? 为了解 …
《小满》不完满,是时候聊聊「品牌管理」这个话题了
这两天,奥迪的节气营销广告《小满》刷屏又翻车,从被赞誉为“节气营销的天花板”,到被批是“像素级抄袭”,只用了2 …
激活个体体验:浅谈CEM系统核心价值
最近读到陈春花女士的《激活个体》,书中围绕互联网时代下的企业组织管理,提出全新管理范式。她指出,无论从研究本身 …
体验价值思考:企业如何构建契合的体验管理体系?
1967年,前苏联著名宇航员费拉迪米尔驾驶着“联盟一号”宇宙飞船胜利返航,就在全国人民围坐在电视前,准备欢呼胜 …
To B 业务如何做好客户体验、提升存续?——先抓“关键人”
研究表明,85%的B2B企业在采购时,决策者或参与决策者平均要10人以上,同时他们每个人会咨询约6个渠道,并且 …
倍市得CEM,生态合作,共创共赢【产品合作篇】
倍市得CEM通过数字化体验管理,为20+行业提供针对性解决方案。以消费体验为眼,找痛点、看需求,以数据赋能为手 …
秒懂!盘清客服部门与体验部门5大差异
提到客服,你会想起什么?是气急败坏的投诉?还是“在线添堵”的机械应答? 长期以来,客服部门与用户体验部门常因工 …
从「好理念」到「好模式」,成熟的体验部门如何建设?
在不久前的推送中,我们介绍了客服部门和用户体验部门的异同,随后收到小伙伴留言表示,希望再进一步了解体验部门的相 …
梳理客户旅程地图难?看完这三点就简单了|倍市得【体验官俱乐部】直播课
由倍市得策划的【体验官俱乐部】第二课,结合业务场景绘制一张客户旅程地图,是企业落地客户体验的必备技能之一。而在 …