二、 从战略到战术,银行体验实践道阻且长 事实上,客户体验管理相关理念在国内已经发展十几年,但在银行业务的实际 …
分类: 最佳实践
2022全国用户体验典型创新案例:长沙银行数字化体验管理创新实践(上)
征集背景 全国用户体验创新典型案例征集活动是工业和信息化部科技司2022年工业质量提升和品牌建设重点项目内容之 …
体验管理视角:顶级奢侈品牌的中国之路
珍惜与核心人群的每次互动,是奢侈品牌的最大关注点之一,所以一直注重客户体验反馈和心声数据的收集。但一来因为国内 …
客户体验管理实践中的长期主义和短期激励
体验经济时代,体验之于品牌的价值无需赘述,数字化体验管理的美丽图景也的确吸引人,但是知易行难一直是客户体验管理 …
抢占年轻人市场的第一步怎么走?(下)
品牌体验的数字化进阶 谈及消费者洞察,闪入我们脑海的往往是针对单个项目或者个别部门的需要,确定问题并且定义研究 …
报复性旅游回归,体验管理帮助文旅企业避免透支未来
伴随着疫情的阴霾逐渐散去,文旅业展现出强劲的复苏势头。伴随着春节小长假的结束,这股热度并未消退,根据同程旅行数 …
倍市得入选IDC《中国未来客户体验数字实践案例,2022》
国际数据公司(IDC)是全球著名的信息技术、电信行业和消费科技咨询、顾问和活动服务专业提供商。IDC帮助IT专 …
文末福利丨以奢侈品行业为例看CEM同业成功案例“香”在哪里?(上)
我们在与客户接触的过程经常会被问到:“有没有同业的成功经验与落地方法?” 成功的同业使用案例,是不少“新手期” …
倍市得 x 安利丨以体验造就安利式“新零售”
安利(中国)日用品有限公司(以下简称“安利”)成立于1995年4月,一家为人熟知的直销公司。业务聚焦营养保健食 …
长沙银行 x 倍市得:入选《2022年全国用户体验创新典型案例》
9月23日,由倍市得联合长沙银行共同撰写的《数据为眼,体验赋能——长沙银行数字化体验管理创新实践》,成功入选《 …