分类： 专业文章

时间来到5月，对于不少零售品牌来讲一年一度的618即将拉开帷幕。从前，低价作为购物节的一个主要卖点，然而在过去 …

最近在网上冲浪的小伙伴对8.8元的库迪咖啡应该都不陌生。借助瑞幸的故事大规模开店的库迪咖啡，创立5个月门店数破 …

尽管客户体验管理可以大大提高客户满意度，但无法保证让每个客户都100%满意。 首先，每个客户都有自己的期望和需 …

相较传统调研，CEM的优势非常突出。 1、数据更实时、更真实；能第一时间发现问题、防止流失。CEM平台通过多渠 …

相对于传统的年度满意度调查，客户体验管理（CEM）通常来说会更省钱，究其原因，至少有以下几点： 实时数据收集和 …

客户体验管理（CEM：Customer Experience Management）和客户关系管理（CRM：C …

客户体验管理进化史，详见倍市得发布的《客户体验管理白皮书》 相比海外市场，国内CEM起步晚、仍在探索成长期，但 …

时间来到5月，对于不少零售品牌来讲一年一度的618即将拉开帷幕。从前，低价作为购物节的一个主要卖点，然而在过去 …

在存量市场竞争已成红海的今天，企业初级竞争急需上升到体验的价值竞争赛道，以获得更持续长久的竞争优势，体验驱动式 …

二、 从战略到战术，银行体验实践道阻且长 事实上，客户体验管理相关理念在国内已经发展十几年，但在银行业务的实际 …