时间来到5月,对于不少零售品牌来讲一年一度的618即将拉开帷幕。从前,低价作为购物节的一个主要卖点,然而在过去 …
分类: 专业文章
好评、差评都可以裂变,品牌除了消除差评还能做什么
最近在网上冲浪的小伙伴对8.8元的库迪咖啡应该都不陌生。借助瑞幸的故事大规模开店的库迪咖啡,创立5个月门店数破 …
客户体验管理能做到让客户100%满意吗?
尽管客户体验管理可以大大提高客户满意度,但无法保证让每个客户都100%满意。 首先,每个客户都有自己的期望和需 …
客户体验管理(CEM)与传统的客户调研究竟有什么本质区别?
相较传统调研,CEM的优势非常突出。 1、数据更实时、更真实;能第一时间发现问题、防止流失。CEM平台通过多渠 …
数字化体验管理,超越传统调研的成本节约之道
相对于传统的年度满意度调查,客户体验管理(CEM)通常来说会更省钱,究其原因,至少有以下几点: 实时数据收集和 …
还纠结客户体验管理和客户关系管理?5个角度帮你厘清
客户体验管理(CEM:Customer Experience Management)和客户关系管理(CRM:C …
国内数字化体验管理的现状与痛点:企业需重视的三个方面
客户体验管理进化史,详见倍市得发布的《客户体验管理白皮书》 相比海外市场,国内CEM起步晚、仍在探索成长期,但 …
报告解读丨解码零售升级转型,从产品体验到服务体验
时间来到5月,对于不少零售品牌来讲一年一度的618即将拉开帷幕。从前,低价作为购物节的一个主要卖点,然而在过去 …
客户体验管理如何赋能企业长期发展?
在存量市场竞争已成红海的今天,企业初级竞争急需上升到体验的价值竞争赛道,以获得更持续长久的竞争优势,体验驱动式 …
2022全国用户体验典型创新案例:长沙银行数字化体验管理创新实践(下)
二、 从战略到战术,银行体验实践道阻且长 事实上,客户体验管理相关理念在国内已经发展十几年,但在银行业务的实际 …