5月27日,由「中国用户体验联盟」指导,「倍市得」联合「时光创新体验咨询」、「CxHub客户体验社区」及「杠叔 …
作者: bestcem
报告解读丨解码零售升级转型,从产品体验到服务体验
时间来到5月,对于不少零售品牌来讲一年一度的618即将拉开帷幕。从前,低价作为购物节的一个主要卖点,然而在过去 …
好评、差评都可以裂变,品牌除了消除差评还能做什么
最近在网上冲浪的小伙伴对8.8元的库迪咖啡应该都不陌生。借助瑞幸的故事大规模开店的库迪咖啡,创立5个月门店数破 …
客户体验管理能做到让客户100%满意吗?
尽管客户体验管理可以大大提高客户满意度,但无法保证让每个客户都100%满意。 首先,每个客户都有自己的期望和需 …
客户体验管理(CEM)与传统的客户调研究竟有什么本质区别?
相较传统调研,CEM的优势非常突出。 1、数据更实时、更真实;能第一时间发现问题、防止流失。CEM平台通过多渠 …
数字化体验管理,超越传统调研的成本节约之道
相对于传统的年度满意度调查,客户体验管理(CEM)通常来说会更省钱,究其原因,至少有以下几点: 实时数据收集和 …
还纠结客户体验管理和客户关系管理?5个角度帮你厘清
客户体验管理(CEM:Customer Experience Management)和客户关系管理(CRM:C …
国内数字化体验管理的现状与痛点:企业需重视的三个方面
客户体验管理进化史,详见倍市得发布的《客户体验管理白皮书》 相比海外市场,国内CEM起步晚、仍在探索成长期,但 …
倍市得参与起草的《质量管理 顾客体验管理指南》国家标准正式发布
近日,由国家市场监督管理总局及国家标准化管理委员会正式发布了《质量管理 顾客体验管理指南》(以下简称“指南”) …
活动现场丨倍市得受邀参加“法巴个人金融中国年度创新加速计划”
5月12日,倍市得受邀参加了“法巴个人金融中国年度创新加速计划(BNP Paribas-Personal Fi …