相较传统调研，CEM的优势非常突出。
1、数据更实时、更真实；能第一时间发现问题、防止流失。CEM平台通过多渠道的数据收集和实时监测功能，能够迅速捕捉到顾客不满或客诉信息，自动预警并生成工单，帮助品牌及时挽回客户。并通过快速对症整改，堵住客户流失点。并且客户在当下就完成反馈，不靠时候回忆编纂。
2、基于客户旅程地图，让客户洞察和体验管理更全面、更完整。客户旅程地图包含了客企产生交互的关键体验触点；洞察客户在各阶段上的目标、行为、接触点、想法、情感波动等，以便精准定位影响客户体验的驱动因子。
3、基于体验管理指标体系，能对症下药、落到实际考核。具象化的指标便于长期对比分析和及时改进；目前，行业企业实践中主流的做法常以NPS作为北极星指标，构建多层级监测指标体系。
4、全面、实时、常态化的数据采集，不偏不漏。了解需要在什么触点，采集什么样的体验数据，用于量化和得到体验指标。体验数据可以分为两种，一种是结构化数据，调研问卷、客户行为、评价反馈等均属于此类数据；另一类是非结构化数据，典型的数据类型包括电商评论、社交舆论、客诉原声等。并制定数据采集的投放策略，选择合适的渠道和方式，以保证数据的质量和有效性。
5、智能的数据分析和呈现，提供针对性决策依据：数据分析和整合包括数据清洗、数据分析、数据建模等环节，以提高数据的价值和指导后续的决策。通过灵活的可视化BI仪表盘，每个层级都可以查看或深挖自己的体验数据和分析结果。
6、更科学的体验优化，更及时、更持续：基于最新的数据分析和整合的结果，制定体验优化方案，包括流程优化、产品/服务升级、客户服务等方面的改进，以不断提升客户的体验感受。
作为目前CEM赛道，市占率第一的服务商，倍市得CEM平台，相较市面上常规的CEM工具，更有6大核心优势：
1、支持构建客户旅程
企业需要借助客户旅程规划各项指标体系后生成可视化的客户旅程地图，根据旅程中的各个触点规划问卷题目和投放方式，以问卷为主要抓手，基于体验指标体系，输出旅程指标。
CEM系统可帮助您简化客户旅程，同时，企业可以建立跨不同渠道（客服中心、线下门店、社交媒体、Web 和移动应用，以及客户与品牌互动的众多方式）设计、连接、交付和管理客户体验。由此，品牌捕捉到的众多体验信号，都能精确地归类到已知的各个旅程触点中。
2、支持企业当前的生态系统集成
客户体验管理系统都应提供开放的、可扩展的技术平台，通过该技术平台支持客户体验应用、单一数据模型和开放式生态系统等集成。
这里的连接性一般体现在两个方面：一方面，与企业外部平台的打通，例如微信、支付宝、APP/小程序、钉钉、飞书等；另一方面，体现在打通企业各部门和各系统之间的数据孤岛，通过使数据联系在一起。
3、支持体验数据精准触达
通过订单交易、公众号、答卷、CRM等各种线上、线下渠道曾建立联系的客户、会员、粉丝、访客等，都是品牌宝贵的资产。
一套成熟的CEM系统需要具备沉淀最完整的客户资产的能力，只有不断丰富客户标签才能，根据标签体系精准投放或分析，定向回收答卷数据，并结合交易等数据展开分析，准确把握细分客群，避免了给客户带去过多的信息打扰。
如果可以实时捕获所有这些数据点，客户资料越是统一、实时且互联，那企业得到的反馈就越深入、越可行。
4、确保体验行为的全面洞察能力
CEM系统不止是发放问卷，问卷调研只是收集客户体验反馈的其中一个手段和工具，还有诸如：客户行为埋点数据的收集分析，社交平台的舆情数据分析等也是客户体验数据采集的通常来源。
CEM系统需要站在客户旅程整体视角，将体验数据与运营数据相结合，才能全方面洞察客户态度与行为，及时发现问题及锁定原因。比如通过客观行为数据发现：从发起购买到支付完成的成功率降低，此时通过对放弃支付用户投放问卷来探究背后的原因。
5、既是系统，更是解决方案
客户体验管理要做的不仅仅是将客户声音（主动的或者被动的）进行收集，后续的智能分析，用数据驱动行动管理的闭环也是极为重要的。例如：个体不良体验的及时修复挽回、专项产品/服务整改、甚至战略级的客户旅程重塑等。
完整的客户体验解决方案可以针对数据的研究（BI可视化/预警工单/常态化研究报告等），配合客户业务侧从中发现产品/流程的显性/隐性问题，制定整改策略，推动内部的改善执行和效果复盘。
它不仅只是一套系统，更是一套完整的解决方案。以倍市得为例，我们帮助企业梳理客户的体验旅程，通过全量数据采集和实时监测，发现客户痛点触发预警，跟进并安抚客户，形成闭环管理。强大的报表和文本分析功能，能够帮助你实时监测你所有客户的体验指标。