相比海外市场，国内CEM起步晚、仍在探索成长期，但是随着客户体验思维的普及，以及头部企业的成功探索实践，以倍市得为代表的国内CEM厂商也正在持续发力，并且在资本市场也都获得了不错的成绩。
作为国内第一批客户体验管理实践者，「倍市得客户体验管理平台」2016年就开始专门将CEM作为事业部来深耕（企业于2008年自问卷调研起家）。基于长期对“客户体验”的研究与实践，结合国内企业管理需求，形成适用于多行业、多业务场景的“本土化”的体验管理方案。
客户体验管理进入以系统化工具赋能的加速新时代。
在数字化程度不断提高的今天，越来越多的企业开始重视客户体验。倍市得沿袭历年传统，发布了《2022客户体验管理白皮书》，对国内300多家企业开展了调研。通过调研发现，企业对于客户体验管理的需求显著增长。数字化体验管理“新手期”的企业，优先关注点还是同业使用案例，他们更希望找到可复制的方法来实现快速落地；拥有规模化的生产方式和较强的数字化建设能力的企业，通常对数字化体验管理具体的落地方法和工作模式予以更多关注。
不过，在客户体验数字化系统建设方面，目前整个行业的成熟度相对较低。同时，客户体验数字化系统建设的劣势主要体现在三个方面：
- 第一是数字化系统建设的成熟度不高，目前整个行业的水平相对较低；
- 第二是客户体验数据和业务数据之间的整合还不够紧密；
- 第三是客户体验数字化系统建设缺乏专业的人才支持。这些都需要企业积极面对和解决。
根据企业反馈和统计数据，可以归纳出以下痛点和难点：
- 首先，专业人才不足是数字化体验管理推进的主要障碍之一，这也是大家反馈多的问题。
- 其次，缺乏系统性的规划是另一个阻碍数字化体验管理应用推进的因素，特别是对于比较大型的集团来说，因为每个门店、产品、服务触点都有自己的客户体验和客户满意度。站在整个集团或者不同层级管理者的角度上，需要有系统性和统一性的指标体系规划和方法论的指导。
- 第三，管理闭环的不足，更多源自部门协同的不足。一个客户触点的体验不好，往往是因为背后牵涉到很多部门，而这种协同机制缺乏实时洞察和快速响应/优化的数字化平台能力。
- 第四，数字化建设的技术基础相对薄弱，而且缺乏数字化体验管理解决方案和实践指引。