想要做好移动APP的用户体验,要让客户体验管理真正落地,需要重点考虑哪些核心原则?

  • 不要让用户去等待

在对一款APP产生绝对的信任之前,用户都不会愿意给予它等待的时间。如果一个APP在短时间内无法打开,或是出现卡顿的情况,使用不流畅,就无法留住客户。

  • 不要让用户去思考

用户一般不愿意付出很多学习成本。所以要按照用户在哪些场景下使用,如何去使用APP,怎样去查找内容来设计;不要按照企业内部的主观认识去设计。

  • 不要让用户犯错

流畅的操作流程,让用户的每一步操作都基本符合他的预期,以更自然、流畅的方式完成了他所要操作的任务,中间尽可能让用户少犯错误。

  • 不要让用户去厌烦

任何一个用户体验优秀的APP,都是必定是站在用户的角度进行规划和设计,并确保其中的每个元素、每个功能、每项内容都能获得用户的青睐,同时能够更快捷便利的帮助用户解决需求和疑问,给用提供更多的方便。

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