如何解读体验经济时代?体验经济时代有哪些特征?

众言科技董事长兼CEO,向守军先生阐释体验经济时代及其特征

Q:这是一个体验经济时代。您对体验经济是如何解读的?有哪些特征呢?

A:如果说2010年前,顾客在消费时更注重品牌、质量和服务。那么在服务经济已经接近极致的2010年后,便是体验经济时代:

  • 技术的升级和竞争的加剧使得客户的行为和需求变化越来越快;
  • 客户乐于在社交媒体上分享体验和发表观点;
  • 用户越来越关注整体体验,而非单一卖点(如价格低、质量好等),任何一个环节的不满都会造成客户流失。

数字化时代,用户对产品的话语权更大,只有让顾客得到优质的消费体验,才能促进它不断地消费。Apple、海底捞、平安就是各自行业中体验经济的佼佼者。

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