提高客户满意度的10种有效方法,现在一个平台就能实现

无论企业规模大小,无论是任何国家或地区,客户满意度在任何时候都对企业至关重要。它对保留现有客户以及获得新客户并使他们花更多钱的能力有直接影响。

研究表明,在消费体验不佳的客户中,有91%的人表示将永远不会再与该公司做生意。那么如何确保您的客户满意而归?以“客户体验”为中心,以下是提高客户满意度的10种有效方法:

1、表现出同情心:

与您的客户交谈不仅仅是倾听他们。你需要花时间去理解它们。当客户遇到问题时,没有什么比提出问题和接收自动回复更糟糕的体验了。

2、设定明确的期望(并超越他们):

如果您承诺提供模范服务,客户将会寻找一切并期待完美的体验。而您的客户只会等待您承诺提供的服务,无论是更多还是更少。通过设定标准,您的客户不会失望。

3、为您的客户提供支持:

谁说客户总是需要你的帮助?

如果你有合适的工具,它们不仅对他们更快,而且一旦成功解决问题,客户也可能会感到成就感。您可以创建知识库,例如我们的帮助中心,并将其整合到您的客户支持平台中,使您的客户能够在线找到他们需要的所有内容。例如教程、文章、网络研讨会和视频。

但是,请确保您不是那些无法联系的平台之一。你不想被视为“机器人”公司。培训您的客户并通过指导和指导的基础为他们提供控制,但如果有必要,还要确保您可以轻松联系。

4、提供多渠道支持:

确保您的客户可以随时随地与您联系,这一点至关重要。例如,如果要更新结算信息,则应在相应页面上提供链接或必要的响应。找到正确的按钮或联系信息所需的时间越多,一旦他们最终联系起来就越沮丧,失去该客户的机会就越大。

5、积极主动:

在客户真正需要之前提供帮助可以减少一半的挫折感,并在将来为您节省大量时间。在您的网页和新闻简报中添加链接,小部件和图标,询问访问者是否需要任何帮助,并清楚地告知要遵循的步骤以获取相关信息。使这些添加物可见且易于访问。

6、快速响应(并且智能化):

时间是客户满意度的必要因素。通过尽快响应客户可以降低客户不满。但客户服务不应该只是被动接受,还应该建立良性互动,抢在客户不满之前主动咨询是否有需要。

7、有在线存在,但不是机器人存在:

每个人的需求,理解水平和个性都不同。为了提供最好和最个性化的服务,请单独处理每个案例并始终坚持真实和透明。

8、训练你的团队:

首先确保为该职位选择合适的人选,其次还要确保您有一个可靠的长期培训计划驱动服务改善。

9、衡量结果:

改善业务为客户提供服务的唯一方法是衡量结果。此过程的第一步是确定应定期监控的指标,比如案件量、平均响应时间、案例积累等。

10、征求意见:

通过提供足够的客户反馈平台,他们不太可能公开表达他们对网络的挫败感(并损害您的品牌声誉)。无论是消极的批评还是建设性的建议,都是发现哪些企业服务弱点和实现改善的极好工具。

随着企业数字化转型需要,倍市得基于一站式的线上体验方案为客户提升满意度、与客户建立沟通互动并改善服务、监测改善结果等需求,实现数智化手段改善客户满意度。

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