北汽越野车携手倍市得 | 以客为本,打造优质车主体验管理闭环

北汽越野车,是我国自主越野车领域的领军品牌。发展60余年, “军工品质”、“硬派越野”是其坚守不变的品牌基因。2019年,北汽越野车迎来一体化运营的全新阶段。除了延续“军工品质”的优良传统,以“体验”为核心打造越野圈层文化、体验营销IP等方式,更是在营销层面将品牌形象推向新高度。

例如:以文化、健康、生态等为特色的北汽越野小镇,不仅为越野爱好者营造一体化的越野生活体验;而且还补齐北汽越野基因链、实现每年亿元消费。

此外,已连续举办三届的情感式体验活动——“越野世家体验营”成为越野领域最火的体验营销IP之一,成功实现北汽越野产品体验、品牌文化、娱乐互动的三重升级。

▲ 北汽越野世家体验营

 

除了以技术驱动品牌发展,注重倾听客户心声也是北汽越野车持续进步的重要动力。2019年,北汽越野车开始启用「倍市得」客户体验管理平台,以实时可视化的满意度调研和工单预警平台为抓手,进一步落地全面的客户体验管理。

▶▶ 自动触发问卷,高效收集车主体验

项目以经销商管理系统和公众号入手,倍市得助力北汽越野车构建线上化的车主体验收集闭环。从“汽车销售”与“售后维修”两大核心场景,系统自动触发问卷、高效收集真实的车主感受。

相较于传统的一对一电话回访,倍市得线上化的车主体验管理方案,实现车主体验收集由点及面,车主体验回收高效、车主需求响应及时。

▲ 北汽越野小镇

 

▶▶ 以满意度为抓手,深度管理客户关系

以线上获取的车主体验数据为基础,系统可就车主的低分反馈自动创建工单,提醒并跟踪客服处理,帮助北汽越野车实现车主诉求的收集、反馈和处理流程化;此外,针对线下电话调研获取的车主体验数据,也可手动创建工单,实现车主体验统一管理。

目前,北汽越野车已在全国190家门店落地车主体验在线化管理闭环。基于「倍市得」车主体验管理流程化、可视化优势,北汽越野车已在售后满意度指数和销售满意度指数上取得显著提升(文章首发倍市得公众号,欢迎关注。)。

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