从体验管理角度,说说医疗品牌的推广难点到底在哪?

品牌的本质分为三个维度,即知名度、美誉度和忠诚度。知名度是用户的知晓程度,美誉度代表了用户对品牌的认可程度,忠诚度代表了用户对品牌是否会重复消费。作为需要患者的医疗机构,应该如何做才能具备品牌的三个维度呢?

医疗品牌的推广,难点到底在哪?

作为医疗服务的提供方,无论公立还是民营,都需要有患者前来就医。

前来就诊的患者,既是医院存在的价值,同时也为医院带来收入维持运营。有实力的公立医院可以凭借政府信用以及强大的技术实力赢得患者认同;部分品牌知名度高的民营医疗,也能靠影响力获得一亩三分地。

只是大部分实力弱又缺乏特色项目的医疗机构或者医生团队,无论公私,都会为患者来源发愁。虽然医保的广覆盖政策和社会老龄化发展,为医疗从业者打了一剂强心针,但是医保管理和结算的日益严格,经济大环境的不景气以及突如其来的疫情,让原本就摇摇欲坠的医疗机构,在最近几年又经历了雪上加霜的暴击。

从获客本质的角度来看,医院获得患者有两大来源:一种是直接获客,一种是间接获客。

何为直接获客?即因为医院本身的影响力而来的患者。因为患者本身对该医疗机构的认知比较明确。间接获客,主要是指医生之间的转介绍患者,有些疑难杂症,首诊医生清楚超出自己的能力范围,会介绍患者转诊去更适合TA的医生,对于二诊的医生和医疗机构而言,此类病人属于间接获客,也包括病友之间的转介绍。

获客的本质放在医疗领域,我们会发现,医疗机构会采用义诊、便民下乡、网络与流媒体、科普软文、学术会议、技术培训推广、区域医联体、远程医疗、连锁加盟等多种形式,或者直接影响患者,或者通过医生虹吸患者。

以上种种方法都是品牌推广的途径,品牌的本质分为三个维度,即知名度、美誉度和忠诚度。知名度是用户的知晓程度,美誉度代表了用户对品牌的认可程度,忠诚度代表了用户对品牌是否会重复消费。

那么,医院如何知道自身品牌的知名程度、美誉度、忠诚度呢?即使知道又如何量化管理或是优化改进呢?

倍市得认为,要了解这几个维度,核心在于洞悉患者体验。一方面,医院不仅要了解患者的真实体验与感受;而且还要在此基础上提高患者就医获得感,如此才能提升医疗品牌的整体竞争力。

目前,倍市得客户体验管理平台为医疗卫生行业提供一站式的患者体验管理,将从以下方面为医疗机构树立医疗品牌、管理患者体验提供便利:

1、提升患者就诊满意度:提高患者体验,助力院内管理

2、提高数据严谨性:结合医院协同部门权重比例,为各部门提供更客观的患者体验数据反馈,反映出各部门在各项指标中的表现,告别狭隘的数据结果

3、减少患者闲置时间,提高就医效率:打通各类系统,根据患者挂号信息使其在闲置时间(如排队)时进行相关信息预填写,提高就诊效率。节省医护人员与患者时间

4、轻松发现热点问题:倍市得文本分析功能可捕获关键词语及词频,方便迅速定位热点问题,结合层级架构分析出热点词频的分布区域,帮助医院发现问题与机会。

5、减少患者纠纷,挽回流失患者:打通各类终端,工作站等。构建完善的预警系统,为患者提供全方位的投诉、反馈渠道。由工单系统形成预警闭环及时将问题发现并跟踪处理结果。最及时的将问题通知给相关部门,同时最大程度的给与患者安全感

6、灵活的调研平台:根据平台特性自主选择调研方向与患者人群,实现短频快的小规模调研。

 

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