众言科技 x 长宁文旅局:调研三步走、设施+管理两手抓

自2017年《公共文化服务保障法》正式实施以来,公共文化服务实现从可多可少、可急可缓的随机状态到标准化、均等化、专业化发展的历史性跨越。

在《公共文化服务保障法》的全局性指导下,上海市长宁区文化和旅游局(以下简称“长宁文旅局”),积极开展区内公共文化服务建设、着力提升文化品牌影响力。

为了进一步发挥服务效能、提升区内文化场馆的观展体验,长宁文旅局携手众言科技针对区域内文化场馆开展满意度调研,借“线上+线下”调研数据,为区域文化设施建设+服务能力升级提供科学指导。

 

▍线上+线下,观展体验数据化

众言旗下「问卷网」在线调研工具和「倍市得」数据洞察及客户体验管理平台,致力于用数据为企业赋能。

为了确保本次项目调研数据的客观性与精准性,「倍市得」数据洞察与客户体验管理平台,以线上线下结合的方式、分三个阶段助力文旅局高效调研、收集数据:

Step1:桌面研究

针对目标区域,深入了解区域内公共服务设施建设现状与文化服务能力,为下一阶段调研方案制定提供方向。

Step2:预调研

以线下深度访谈和小组座谈会为主要手段,从管理者的视角还原公共文化服务流程,了解发展瓶颈、管理痛点等。

Step3:规模化调研

借倍市得海量活跃的样本来源,开展网络调研,收集文化场馆使用者的体验数据、使用需求等。

▍设施建设+服务管理,双管齐下

当前,我国各地公共文化建设与管理呈现不同程度的“重设施、轻管理”状况,改善公共文化场馆硬件设备痛点、提高软件服务水平、拓展文化需求成为普遍需求。

倍市得基于线上线下开展满意度调研,助力长宁文旅局多维洞察公众体验与需求,从而有针对性优化文化场馆观展体验、落地公共文化服务举措,例如:

1、 完善公共文化设施、提升设备利用率;

2、 打造符合公众需求、内容丰富的产品;

3、 建立绩效考核标准,保障服务效果;

4、 ……

 

未来,我们期待长宁文旅局的公共文化服务能力持续提升、打造更多优质的文化产品与服务!倍市得也将持续专注数据洞察与客户体验管理,助力企事业单位高效运营、科学决策!

 

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